Chef de Projet IA et expérience client

TN France; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chef de Projet IA pour améliorer l'expérience client à travers des outils innovants. Ce rôle implique le déploiement d'un outil d'analyse des appels basé sur l'intelligence artificielle et la participation à des projets d'amélioration de l'expérience client. Vous serez responsable de la formation des équipes, de l'analyse des retours utilisateurs et de la proposition d'améliorations. Avec la possibilité de télétravail et des déplacements limités, cette position offre un environnement flexible et stimulant. Si vous êtes passionné par la technologie et l'expérience client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail possible

Formations

Ateliers d'amélioration

Qualifications

• Expérience dans le déploiement d'outils d'analyse basés sur l'IA.
• Capacité à organiser et animer des ateliers pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Contribuer au déploiement d'un outil d'analyse des appels basé sur l'IA.
• Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client.

Connaissances

Intelligence Artificielle

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Formation

Formation

Diplôme en gestion de projet

Formation en intelligence artificielle

Outils

Teams

Description du poste

Chef de Projet IA et expérience client, Paris

La Banque Postale

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

1/ Contribuer activement au déploiement de l’outil d’analyse des appels basé sur l’intelligence artificielle :

Aide à la conduite du changement auprès des utilisateurs:

• accompagner des équipes pour l’appropriation de l’outil, formations en Teams, animation d’ateliers, visites sur site … ;
• mettre à jour et/ou créer de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement ;
• porter le message à tous les niveaux sur les bénéfices apportés par l’outil ; remonter les freins éventuels pour les traiter.

Soutien au pilotage global du projet et à l’amélioration de la qualité de service :

• préparer et participer aux différents comités de suivi et comités de pilotage ;
• respecter les calendriers, suivre des KPI, remonter des points d’alertes ;

Force de proposition pour l’amélioration de l’outil et l’expérience utilisateurs :

• utiliser quotidiennement l’outil (vérifier la bonne calibration par l’intelligence artificielle…) ;
• centraliser les retours utilisateurs, les analyser et les remonter en interne ou au prestataire.

2/Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client :

• Organiser des ateliers dédiés à un sujet d’amélioration de l’expérience client (ex : chantier de progrès) avec des équipes pluridisciplinaires (métiers siège, filière expérience client en local …) ;
• Concourir à l’analyse de verbatims clients avec de solutions basées ou non sur l’intelligence artificielle (tester des solutions basées sur l’IA …) ;
• Capitaliser et travailler sur la data disponible en fonction des projets priorisés ;
• Etre force de proposition et contribuer activement à tous types d’actions visant à améliorer le NPS (Net promoteur score) et la satisfaction client.

Déplacements (2 fois par mois maximum) à prévoir pour observer et accompagner les équipes locales. Télétravail possible 2 jours par semaine.