Alternance Care Team

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des smartphones recherche un Responsable Service Client pour gérer les opérations et améliorer l'expérience client. Vous serez en charge de la communication avec les clients B2B et B2C, tout en participant à des projets d'amélioration continue. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle d’entreprise à 50%

Participation aux transports en commun à 50%

Réduction de 50% chez mobile.club

Locaux spacieux près de Saint-Lazare

Qualifications

• Organisé(e), structuré(e) et documenté(e).
• Motivé(e) par l’analyse et la recherche de solutions.
• Bon sens de la communication et passion pour l’expérience client.

Responsabilités

• Participe aux opérations quotidiennes du service client.
• Analyse et propose des améliorations pour les processus.
• Coordonne des projets liés au service client.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Compétences en Google Sheets

Compétences en Excel

Intérêt pour le travail avec des outils de données

Connaissance de Notion

Connaissance de Aircall

Description du poste

Poste : Responsable Service Client

1. Participe activement aux opérations quotidiennes du service client, incluant le contact direct avec les clients B2B et B2C.
2. Maintient et met à jour les processus et outils du service client.
3. Analyse et propose des améliorations pour les processus opérationnels du service client.
4. Coordonne et facilite la réalisation de projets liés au service client.
5. Fournit des retours clients et participe à la mise en place de projets visant à améliorer l’expérience client.
6. Est organisé(e), aime structurer et documenter les processus.
7. Est motivé(e) par l’analyse et la recherche de solutions aux problèmes.
8. A un bon sens de la communication et une passion pour l’expérience client.
9. Est à l’aise au téléphone et par mail, en évitant les fautes d’orthographe.

Compétences souhaitées :

• Maîtrise de l’anglais.
• Compétences en Google Sheets, Excel, et intérêt pour le travail avec des outils de données.
• Connaissance de Notion et Aircall.

Rémunération & avantages :

• 2 jours de télétravail par semaine (mercredi et vendredi).
• Mutuelle d’entreprise à 50%.
• Participation à 50% aux transports en commun.
• Réduction de 50% chez mobile.club.
• Locaux spacieux situés à 5 minutes à pied de Saint-Lazare.

À propos de mobile.club :

Lancée en avril 2018, mobile.club révolutionne la consommation de smartphones en proposant une large gamme de produits reconditionnés en location. Depuis sa création, elle a séduit plusieurs dizaines de milliers de clients particuliers et entreprises.

Nous croyons en un mode de consommation plus responsable et à une économie basée sur l’usage plutôt que la propriété. En pleine croissance, l’entreprise compte aujourd’hui 40 collaborateurs dans de spacieux bureaux à proximité de Saint-Lazare.

Expansion et acquisitions :

Avec l’acquisition de Cleaq en octobre 2024, mobile.club accélère sa croissance sur le marché BtoB, en proposant une solution de leasing flexible pour le matériel IT, intégrant gestion de flotte, incidents, assurances, et connectivité à un écosystème d’applications pour une expérience client fluide.