Technicien Support et Assistance – Activité Affacturage

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante cherche un Technicien Support et Assistance pour rejoindre son équipe à Palaiseau. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement technique des clients et des équipes internes, en garantissant une gestion efficace des flux et des incidents. Vous aurez l'opportunité de travailler avec divers départements et partenaires, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes passionné par le support technique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique et assistance aux utilisateurs.
• Capacité à gérer des projets et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer le support métier et technique pour les équipes.
• Suivre les incidents et gérer les demandes de corrections.

Connaissances

Support Métier

Gestion des mouvements collaborateurs

Assistance Technique

Suivi des Interfaces

JIRA

Mise en place de nouveaux flux (SFTP)

Formation

Bac +2 en Informatique ou domaine similaire

Formation en gestion de projet

Outils

JIRA

SFTP

Description du poste

Technicien Support et Assistance – Activité Affacturage, ile-de-france

La Banque Postale

ile-de-france, France

Dimensions et missions :

Au sein de la Direction Opérations et Projets de La Banque Postale Leasing & Factoring, mise en place d’un poste de chargé(e) d’études / support et assistance qui doit permettre d’accompagner le développement du département dont les raisons d’être sont :

• Accompagner le développement accéléré de la part de marché de La Banque Postale Leasing & Factoring, tout en capitalisant de façon homogène sur les transformations amenées par les grands programmes liés à l’internalisation de l’activité, notamment Sparc.
• Être le point d’entrée du Métier, des Clients et des Partenaires, et ainsi assurer l’assistance aux équipes pour les soutenir dans leur volonté de positionnement marché.
• Assurer le relais auprès des départements du groupe, notamment la DSIBA (direction informatique) et la MOA DEDT.

Activités principales :

• Support Métier sur le périmètre suivant :

- Gestion des mouvements collaborateurs LBPLF (Affacturage)

- Demandes / Suivis mise à disposition matériel, Accès Applicatifs LBP, Boites Mails Génériques

- Suivi et revues mensuelles / trimestrielles des habilitations

- Suivi des Interfaces

- Mise en place de nouveaux flux (SFTP)

- Relais avec les services transverses (DSEM, DSIBA, MOA, Services Généraux)

- Gestion du numéro Crystal (Appels Clients / Assistance Technique)

- Relais avec les partenaires externes (Assistance CODIX / AWBS TARGET / CETRAFACT…)

- Assistance technique au démarrage des contrats

• Accompagnement de la Direction Commerciale/DRC dans le démarrage technique des dossiers clients (étude de faisabilité, communication des cahiers des charges, participation aux réunions techniques, études de solutions)
• Accompagnement du client dans la mise en place des échanges-flux / tests techniques des fichiers (structure / fond)

- Suivi des incidents dans l’outil JIRA

- Analyse, suivi, participation aux points quotidiens équipe + DOP

- Lotissement / priorisation avec le métier des demandes de corrections dans le cadre des différentes releases de notre éditeur Codix

- Validation des recettes des livraisons de notre éditeur dans les différents environnements de tests

- Suivi des demandes de paramétrages

- Mise à jour des référentiels de paramétrage