Guest Relation nhow Marseille H/F

JR France; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a dynamic team at a renowned hotel in Marseille as a Guest Relation. You'll be the key to ensuring a memorable experience for guests, managing their stays, and providing exceptional service. If you have a passion for hospitality and a knack for communication, this role is perfect for you. Your responsibilities will include welcoming guests, managing requests, and ensuring satisfaction throughout their stay. If you speak English and have a background in tourism, we want to hear from you!

Qualifications

• Experience in hospitality is essential.
• Fluent in English, both spoken and written.

Responsabilités

• Manage guest stays, including VIP services and restaurant.
• Prepare arrivals and ensure guest satisfaction.
• Handle special requests like weddings and anniversaries.

Connaissances

Communication

Empathy

Customer Service

Formation

BTS Tourisme

Outils

SAP

Description du poste

Guest Relation nhow Marseille H/F, Marseille

marseille, France

Quelle sera votre mission?

Le nhow Marseille recherche un(e) Guest Relation iconique pour rejoindre une équipe sympathique et bienveillante, où vous apporterez votre touche de folie ! Souriant(e), doté(e) d’un bon sens commercial et à l’écoute du client, parlez-vous anglais ? Diplômé(e) d’un CAP/Bac Pro Pâtisserie ? N’hésitez plus, ce poste vous attend ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un hôtel emblématique de la ville, rénové en 2018. Il dispose de 150 chambres avec vue mer, d’un restaurant 'Les Bains', de deux bars, d’un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d’un spa.

Missions Générales

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Accueil :

Le/La Guest Relation est un élément clé de l’hôtel, incarnant l’esprit de la marque nhow. Il/Elle garantit l’expérience client en :

• Gérant le séjour des clients (VIP, bar, spa, restaurant, petit déjeuner).
• Préparant les arrivées (attribution des chambres, pré-check-in, contrôle des chambres).
• Accueillant les clients (accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre lors du départ).
• Rencontrant les clients durant leur séjour pour assurer leur satisfaction.
• Anticipant les besoins des VIP en arrivées la semaine suivante et prenant contact.
• Gérant les demandes particulières (nuit de noces, anniversaires).
• Répondant aux questionnaires Quality Focus, TripAdvisor, Booking, Expedia, Google.
• Suivant les litiges (courriers, expérience client, analyse et commentaires).
• Créant un lien avec les clients via le lobby PR.
• Effectuant un suivi des clients avant, pendant et après leur séjour.

Profil / Expériences professionnelles

• BTS Tourisme
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Connaissance du logiciel SAP (un plus)
• Discrétion et réactivité
• Excellentes compétences en communication
• Expérience en hôtellerie indispensable
• Grand sens du relationnel
• Empathie et adaptabilité
• Sens du service

Langue requise : Français. L’anglais est un plus.

Aptitudes / qualités

• Sens de l’accueil et du relationnel client
• Sourire
• Excellente présentation
• Respect des consignes et procédures
• Capacité à travailler en équipe et à transmettre les consignes
• Ponctualité
• Diplomatie et maîtrise de soi