Chargé de relation client F/H

TN France; Lyon; Hybride; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de conseil retraite reconnue pour son expertise de 20 ans. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour les clients, gérant de manière autonome des dossiers complexes de liquidation retraite. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre sens du service client et votre rigueur seront essentiels. Avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail, cette position est idéale pour ceux qui recherchent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en contribuant à l'amélioration continue des processus.

Prestations

Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine

Horaires flexibles

Environnement de travail collaboratif

Qualifications

• Expérience dans la gestion de dossiers de liquidation retraite.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des dossiers complexes.

Responsabilités

• Collecter et suivre les documents nécessaires aux dossiers de liquidation.
• Gérer un portefeuille de clients et assurer un service après-vente de qualité.

Connaissances

Gestion de dossiers administratifs

Rigueur

Organisation

Relation client

Autonomie

Outils

Salesforce

Adobe

Microsoft Teams

Word

Excel

Description du poste

Véritable interlocuteur privilégié du clientet garant du bon déroulé de la mission, vous prenez en charge un portefeuille de dossiers de liquidation retraite. Vous intervenez de manière autonome à chaque étape : collecte des documents, échanges avec les caisses, suivi administratif, information régulière du client, jusqu’à la clôture du dossier.

Vous serez notamment chargé de :

• Collecter les documents nécessaires à la constitution des dossiers de liquidation (relevés de carrière, formulaires, dépôts de demande, etc.) et assurer leur suivi ;
• Contacter et relancer les organismes sociaux, rédiger les courriers et suivre les demandes en cours ;
• Réaliser l’ensemble des démarches administratives liées à la mise en place de la liquidation (remplissage des documents, édition de dossiers, suivi de commission de recours le cas échéant) ;
• Répondre aux sollicitations des clients, les accompagner tout au long de la mission et les tenir régulièrement informés ;
• Gérer de manière autonome un portefeuille de clients et assurer la qualité du service après-vente ;
• Contribuer à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus.
• Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous maîtrisez les démarches de liquidation retraite ;
• Vous êtes rapidement opérationnel et autonome dans la gestion de dossiers administratifs complexes ;
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité, et vous avez un excellent sens du relationnel et du service client ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les logiciels suivants : Salesforce, Adobe, Microsoft Teams, Word et Excel.

Conditions proposées :

• Contrat à durée indéterminée – 39h/semaine ;
• Possibilité de souplesse sur les horaires ;
• Rémunération entre [33 000 et 36 000] € bruts annuels selon profil ;
• Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine ;
• Locaux situés à Lyon 3e ;
• Date de prise de poste : dès que possible.

Pourquoi rejoindre Néovia ?

• Une expertise reconnue depuis 20 ans dans le conseil retraite ;
• Une entreprise à taille humaine, propice à l’autonomie et à la collaboration ;
• Un positionnement fort sur des carrières complexes ;
• Un cadre de travail stable, structuré et engagé dans la qualité de service.

Rejoignez NEOVIA, cabinet lyonnais de conseil retraite fort de 20 ans d’expertise, composé de 30 collaborateurs et organisé autour de services à taille humaine !

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, experte et investie, au cœur de l’activité liquidation retraite du cabinet. NEOVIA est reconnu pour la qualité de son accompagnement personnalisé auprès des dirigeants, professions libérales et expatriés.