Responsable Logistique (h / f), St Priest

MODISTECH; Saint-Priest; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise internationale en tant que Dispatching Incident Leader. Vous serez responsable de la satisfaction client, supervisant les incidents logistiques et assurant la gestion des réclamations. Ce poste offre un environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution.

Prestations

13e mois

Indemnités de déplacement

Indemnités de télétravail

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’ADV, la relation client ou un environnement e-commerce.

Responsabilités

• Superviser les incidents logistiques et coordonner les communications avec les clients.
• Suivre les ruptures de stock et gérer les réclamations logistiques.
• Traiter les demandes issues de Salesforce CRM.

Connaissances

Anglais professionnel

Maîtrise des outils informatiques

Sens des responsabilités

Esprit sécurité

Formation

Bac +2 dans la relation client

Outils

Office 365

CRM Salesforce

Description du poste

Secteur : Industrie / Logistique / Gaz industriels et médicaux

Rémunération : Selon profil + 13e mois + indemnités de déplacement et de télétravail

Akkodis Talent, marque du groupe Adecco, est spécialisée dans le recrutement (Intérim – CDD – CDI) de profils techniques dans les domaines de l’ingénierie, de l’IT et des sciences de la vie.

Nous recrutons pour l’un de nos clients industriels majeurs, un acteur international du secteur des gaz industriels et médicaux, un(e) Dispatching Incident Leader pour son Centre Logistique basé à Saint-Priest (69).

Votre mission :

En tant que Dispatching Incident Leader, vous êtes garant(e) de la satisfaction client sur votre périmètre. Vous supervisez les incidents logistiques, coordonnez les communications avec les clients et assurez le traitement des réclamations, demandes CRM et appels entrants.

Vos responsabilités :

• Suivi des ruptures de stock (France, Italie, Espagne)
• Maintenir à jour le fichier des ruptures de stock client
• Participer à l’analyse des causes avec les Responsables Distribution (construction d’arbres des causes)
• Suivre la mise en œuvre des plans d’actions correctifs
• Répondre aux réclamations logistiques sous 5 jours
• Recontacter les clients dans le cadre des réclamations complexes ou des enquêtes de satisfaction
• Créer des arbres des causes en cas de réclamations récurrentes, proposer et suivre les actions associées
• Traiter les demandes issues de Salesforce CRM
• Gérer les appels entrants liés à la logistique
• Apporter un appui ponctuel au service Qualité Produit Liquide

Votre profil :

Profil recherché :

• Bac +2 dans la relation client, la vente, la logistique ou la gestion commerciale

Expérience :

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’ADV, la relation client, un centre de contact ou un environnement e-commerce

Compétences :

• Anglais professionnel (écrit et oral – lecture de documents, rédaction de réponses)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Office 365, CRM Salesforce)
• Sens des responsabilités, rigueur, écoute et capacité à gérer des sollicitations variées
• Esprit sécurité et capacité à analyser et prioriser les incidents

Ce poste offre l’opportunité de rejoindre un environnement industriel exigeant et stimulant, au sein d’une organisation à dimension européenne, avec de réelles perspectives d’évolution.

Akkodis, acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, leader dans la smart industrie, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Partenaire technologique de confiance, Akkodis co-crée des solutions innovantes pour relever les défis sociétaux majeurs, tels que la transition énergétique et la mobilité verte.

Forts d’une forte culture d’inclusion et de diversité, nos 50 000 experts en IT et ingénierie, présents dans 30 pays, combinent compétences technologiques et connaissance sectorielle pour façonner un avenir durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un futur meilleur.

Akkodis Talent, la branche recrutement d’Akkodis en France, combine le savoir-faire du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis, répondant aux enjeux RH via le recrutement temporaire ou permanent.

Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco.