Correspondant clients esp ang (H/F)

TN France; Quimper; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Quimper recherche un professionnel du service client pour gérer les demandes et les commandes tout en optimisant la Supply Chain. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes orienté client et avez une expérience en logistique, ce poste est fait pour vous !

Qualifications

• Première expérience impérative dans le métier.
• Sensibilité à l’amélioration continue.

Responsabilités

• Utiliser les systèmes d’information pour répondre aux clients.
• Gérer les commandes Clients avec fiabilité et efficacité.
• Piloter des projets d’amélioration continue.

Connaissances

Anglais

Espagnol

Communication

Gestion du stress

Formation

Bac+3

Master Logistique

Outils

Excel

Word

Description du poste

Le poste

Dans le département service client, votre poste consiste à :

1. Utiliser tous les systèmes d’information pour répondre rapidement et de manière efficiente aux clients (catalogue, SOMS, GOMS, portail B to B, Service cloud...).
2. Savoir gérer les requêtes (disponibilités, prix, demandes spécifiques...), réclamations, litiges complexes...
3. Gérer les commandes Clients avec fiabilité, flexibilité, rapidité et efficacité en respectant la Supply Chain et le process « Order to Cash ». Documenter selon les requêtes des pays.
4. Travailler en complète coordination avec les divers services dans le but de fournir aux clients une expérience complète et en lien avec ses attentes.
5. Traduire les variations de la demande entrante pour optimiser la Supply Chain. Analyser les données chiffrées et prendre les décisions adéquates en conséquence. Créer des rapports factuels et synthétiques pour la hiérarchie directe.
6. Développer un travail en partenariat avec les Clients et les Responsables des Ventes à travers une communication active et régulière.
7. Coordonner proactivement la clôture des litiges en cours avec la Qualité et la Finance.
8. Piloter des projets d’amélioration continue (taux de service, réduction des délais...).
9. Analyser les défaillances de la chaîne logistique, anticiper et proposer des solutions. Alerter les personnes concernées en cas de risque de rupture client identifié.

Poste basé sur Quimper, 35h/semaine.

Le profil recherché

• Vous possédez un Bac+3, Master Logistique ou Supply Chain et une première expérience impérative dans le métier.
• Anglais et Espagnol courants.
• Orientation client, aisance relationnelle, communication orale et écrite.
• Sens du service, du travail en équipe et fortes capacités d’engagement.
• Sensibilité à l’amélioration continue.
• Gestion du stress.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word...).

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus et transmettez-nous votre CV.