Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education solutions is seeking a Customer Support Manager in Le Mans. This role involves onboarding clients, ensuring optimal solution adoption, and providing responsive support. Ideal candidates are service-oriented, tech-savvy, and thrive in a startup environment.

Qualifications

• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.
• Maîtrise des outils numériques.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding des clients.
• Assurer une adoption optimale de la solution.
• Fournir un support réactif aux clients.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Team Collaboration

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - Le Mans

Le Mans, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction globale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : encourager une utilisation efficace de la solution par les utilisateurs grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide.
4. Soutien client : fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Les compétences clés incluent la maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management, ainsi que la capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Vous aimez accompagner les clients, avez le sens du service, appréciez l’environnement startup, et êtes à l’aise avec les outils numériques. Vous savez travailler en équipe, communiquer efficacement, et êtes curieux(se), autonome, adaptable aux nouveaux défis.

Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance