Stagiaire Réceptionniste (H/F)

Stagiaire Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

1. Accueil et relation client

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out en respectant les standards de l’établissement.
• Renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients pour assurer leur satisfaction.

2. Gestion des réservations et administratif

• Traiter les réservations (par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation).
• Mettre à jour les informations clients dans le logiciel hôtelier (PMS).
• Gérer la facturation et l’encaissement des paiements selon les procédures internes.
• Assurer la transmission des informations aux autres services (étages, restauration, maintenance).

3. Contribution à l’organisation et à la qualité du service

• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et au respect des procédures d’hygiène et de sécurité.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour assurer une expérience client fluide.
• Gérer les réclamations et les situations particulières en trouvant des solutions adaptées.
• Participer aux réunions et à la formation continue dispensée par l’équipe.

Profil recherché :

• Formation : Étudiant(e) en formation hôtelière, tourisme ou relation client (BTS, Licence, Master).

• Expérience : Une première expérience en accueil ou hôtellerie est un plus.

• Compétences :

  • Excellente présentation et aisance relationnelle.
  • Sens du service et esprit d’équipe.
  • Organisation, rigueur et réactivité.
  • Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
  • Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS souhaité).

Les détails pratiques :

• Stage de 6 mois minimum
• A partir du mois d'avril/mai

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dokhan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.