Chef(fe) de Projet Parcours Client Btoc H / F (Apprentissage / Alternance)

TOTALENERGIES; Montrouge; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale multi-énergies recherche un Assistant Chef de Projet pour améliorer l'expérience client. Ce rôle passionnant implique l'analyse des parcours clients, la mise en œuvre d'outils KPI, et la contribution à des projets d'optimisation. Si vous êtes en formation en Marketing et souhaitez participer activement à la satisfaction client dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée pour une énergie plus propre et accessible, et aidez à façonner l'avenir de la relation client.

Qualifications

• Formation Bac +4/+5 en Marketing ou commerce.
• Esprit analytique et bonne capacité de synthèse.

Responsabilités

• Réaliser des reportings de suivi de l'activité et de satisfaction client.
• Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Communication

Esprit d'initiative

Formation

Master en Marketing

Outils

KPI

Description du poste

Poste : Rattaché(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagné(e) du/ de la Chef(fe) de Projet Expérience Client, au sein de l'équipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l'Assistant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client BtoC sera un soutien au pôle Parcours Clients dans ses missions de pilotage et d'amélioration des parcours.

1. Réaliser des reportings de suivi de l'activité, de satisfaction client et des analyses permettant de comprendre nos clients et de décrire les parcours.
2. Mettre en œuvre et exploiter les KPI et outils utiles à la mission.
3. Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration.
4. Contribuer à la création d'enquêtes sur des sujets dédiés.
5. Piloter le projet de développement de la Voix du Client sur les parcours.
6. Participer à l'optimisation du plan de classement existant de notre outil de voix du client.
7. Travailler sur l'élargissement des canaux de collecte des verbatims clients.
8. Contribuer aux réflexions sur l'exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les équipes opérationnelles.
9. Participer au développement de notre connaissance de l'expérience client à travers des recherches ponctuelles (benchmarks, études de marché, veille, recherches ad hoc) pour aider à la définition de plans d'action sur des sujets dédiés.
10. Participer au mapping de parcours, à l'organisation et à l'animation d'ateliers d'idéation, et à la recherche de pistes de solutions concrètes et actionnables avec les partenaires internes.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets, compétences et appétences du profil recruté.

Profil :

Tu es en formation Marketing Bac +4/+5 d'un Master d'école de commerce ou universitaire. Tu souhaites contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la fidélité. Tu as un esprit analytique, de synthèse et de formalisation. Tu souhaites t'impliquer dans une entreprise où la culture client est très présente. Ta rigueur, ta curiosité, ton bon relationnel et ton esprit d'initiative seront appréciés.

Entreprise :

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole, biocarburants, gaz naturel, gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie plus abordable, propre, fiable et accessible. Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France. Nous proposons à nos 5,6 millions de clients des offres d'électricité et de gaz naturel, ainsi que des services pour optimiser leur consommation et participer à la transition énergétique. Nous sommes engagés à satisfaire nos clients et à répondre aux enjeux de transformation de la société.