Responsable Service Clientèle + expérience en BtoB

TN France; Fretin; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Fretin recherche un Responsable Service Clientèle pour gérer une équipe et optimiser les processus d'exécution des commandes. Ce rôle exige une expérience en BtoB et une maîtrise de l'anglais. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la communication efficace avec divers départements, et de l'amélioration continue des processus. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et avez une expérience dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d’un service à la clientèle BtoB.
• Compétences en administration douanière et gestion du transport.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle.
• Offrir un service de haute qualité en étant proactif face aux besoins des clients.
• Contrôler proactivement l’ensemble du processus d'exécution des commandes.

Connaissances

Gestion de service à la clientèle BtoB

Gestion des commandes internationales

Compétences en communication en anglais

Administration douanière

Gestion du transport

Formation

Licence ou équivalent par expérience

Description du poste

Responsable Service Clientèle + Expérience en BtoB, Fretin

Basé à Fretin (Lille), le responsable que nous recherchons doit avoir une expérience confirmée en gestion d’un service à la clientèle BtoB, complétée par une expérience en gestion des commandes à l’international. Une maîtrise parfaite de l’anglais est requise, et une expérience dans un environnement de production serait un plus.

Les responsabilités principales incluent :

1. Travailler dans un environnement international en soutenant les clients de toutes les divisions.
2. Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle (équipe de 3 personnes).
3. Contribuer à l'élaboration de rapports opérationnels pour assurer une communication efficace avec les départements commerciaux, logistique, production et finance.
4. Contrôler proactivement l’ensemble du processus d'exécution des commandes pour les segments d'activité et comptes clés attribués.
5. Soutenir, modifier et améliorer les processus d'exécution des commandes.
6. Offrir un service de haute qualité en étant proactif face aux besoins des clients.
7. Maintenir une vue d'ensemble de l’avancement des commandes.
8. S’assurer que les exigences clients soient clairement définies et coordonner leur exécution avec les services internes (planification, production, logistique).
9. Organiser la logistique en fonction des conditions de livraison, fournir la documentation d’exportation si nécessaire, selon le pays de destination et les exigences du client.
10. Transmettre les détails d’expédition au transporteur pour assurer enlèvement et livraison à temps.
11. Contrôler les délais jusqu’à la réception des marchandises par le client.
12. Veiller à l’atteinte de l’objectif OTIF (On Time In Full) pour les segments d’activité concernés.
13. Fournir un soutien transversal pour garantir un flux de commandes sans faille.

Les exigences minimales incluent :

• Expérience préalable dans un poste similaire.
• Licence ou équivalent par expérience.
• Expérience confirmée en gestion d’équipe et de projets.
• Expérience en administration douanière et gestion du transport (routier, maritime, aérien), y compris le respect des réglementations sur les marchandises dangereuses.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Expérience dans un groupe international, idéalement dans un environnement industriel.