Conseiller Multimédia - CDI - H / F

Groupe iliad; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Certicall, le centre d'appels marseillais de FREE, en tant que référent pour nos abonnés. Vous serez responsable de la gestion des demandes liées au raccordement, de la résolution de problèmes techniques et de la fidélisation des clients. Une formation complète sera fournie pour vous accompagner dans votre montée en compétences.

Qualifications

• Expérience en relation client est un plus.
• Connaissances en télécom appréciées.

Responsabilités

• Gérer les demandes des abonnés concernant le raccordement fibre optique et ADSL.
• Résoudre les problématiques techniques ou administratives des abonnés.
• Mettre en avant et proposer nos forfaits téléphoniques mobiles.

Connaissances

Empathie

Communication

Logique

Description du poste

Certicall est notre centre d’appels marseillais. Tu souhaites devenir le référent de nos abonnés ? Leur apporter une aide indispensable, les conseiller, et assurer une continuité de service ? Alors rejoins notre service raccordement et deviens l’ambassadeur de notre marque FREE !

Ton rôle sera :

1. Gérer les demandes des abonnés concernant le raccordement fibre optique et ADSL.
2. Résoudre les problématiques techniques ou administratives des abonnés (dysfonctionnement de Box, migration suite à déménagement, résiliation, etc.).
3. Répondre aux questions liées à la facturation.
4. Mettre en avant et proposer nos forfaits téléphoniques mobiles.
5. Suivre le dossier de l’abonné et s’assurer que sa demande soit traitée.
6. Fidéliser l’abonné grâce à une communication de qualité.
7. Valoriser notre marque.

Si tu aimes apprendre, tu es au bon endroit. Tu es impliqué, curieux, rigoureux, enthousiaste ? C’est toi que nous recherchons ! Chez Certicall, nous accompagnons ta montée en compétences à chaque étape via différentes phases de formation :

1. Une période en salle théorique pour acquérir les bases du métier.
2. Une prise d’appels coachée avec des tuteurs pour t’accompagner dans tes premiers traitements.
3. Une période de pépinière pour intégrer ton équipe, avec un accompagnement privilégié par ton responsable et tes futurs partenaires.

Caractéristiques du poste :

1. Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, avec un samedi sur 4 de 9h00 à 15h00 ou 11h00 à 19h00.
2. 35 heures par semaine, temps plein.
3. Planning rotatif avec des jours de repos consécutifs (planning 4 semaines à l’avance).
4. Période de formation en salle et en prises d’appels coachées.

Rémunération mensuelle :

• 1804€ brut + variables sur objectifs.

Profil recherché :

Tu penses avoir les qualités nécessaires ?

Empathie : Tu comprends les émotions d’un interlocuteur et t’en sers pour apporter des solutions adaptées. Tu peux interpréter et reformuler pour une communication claire et efficace.

Communication : La bonne humeur et le dynamisme se ressentent au téléphone. Tu peux redonner le sourire à un abonné, même s’il n’est pas positif en appel.

Logique : Tu n’as pas toujours la réponse, mais tu es curieux pour la rechercher et savoir organiser tes recherches.

Une expérience en relation client (physique ou à distance) est un plus, tout comme des connaissances en télécom. Si tu n’as pas tout cela, mais que tu as les qualités, nous t’aiderons à compléter ton profil !