Customer care officer H / F

Wizbii; Grenoble; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une scale-up dynamique à Grenoble en tant que Customer Care Officer. Vous serez au cœur de l'accompagnement des jeunes dans leurs démarches d'aides financières, tout en développant vos compétences en relation client. Avec une équipe soudée et ambitieuse, votre travail aura un impact direct sur l'avenir des jeunes. Profitez d'une ambiance de travail agréable et de nombreux avantages, dont un pass télétravail et des congés supplémentaires. Si vous êtes organisé, adaptable et motivé par les défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Carte titres restaurant (Swile)

Prime vacances

Mutuelle et prévoyance Alan

Congés supplémentaires

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Qualifications

• Titulaire d'un BTS ou DUT minimum.
• Préférence pour une première expérience en relation client.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les jeunes dans l’obtention de leurs aides financières.
• Gérer la relation commerciale et administrative avec les clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Capacité d'adaptation

Communication

Formation

BTS

DUT

Description du poste

Si vous ne deviez retenir que quelques mots…

Localisation du poste : Grenoble

Durée : 6 mois renouvelable

Date de prise de poste : Septembre 2024

Rémunération : 24 000 € annuel brut (22 000 € de fixe / 2 000 € de variable)

Maintenant vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise ?

Bienvenue dans notre magnifique aventure !

WIZBII, c'est une aventure humaine étonnante qui a démarré il y a plus de 13 ans maintenant et qui cherche chaque jour à se réinventer pour remplir au mieux la mission qu'elle s'est fixée : "Faire de chaque avenir une réussite" Concrètement, cela se décline en une double activité : >

WIZBII (www.wizbii.com) : des services B2C à fort impact à destination des 18-30 ans. WIZBII compte aujourd’hui 11M d’utilisateurs sur l’ensemble de ses services, en France et en Europe parmi lesquels :

• WIZBII Money, notre simulateur d’aides financières permettant aux jeunes de trouver toutes les aides auxquelles ils ont droit.
• WIZBII Jobs : site de référence pour la recherche d’emploi des jeunes en Europe.
• WIZBII Events : nos évènements de recrutement organisés partout en France avec nos partenaires : plus de 100 évènements organisés chaque année !

OBENDY (www.obendy.com) : des plateformes de services en marque blanche pour aider les grandes banques et les assureurs à s'engager sociétalement tout en développant leur business (La Banque Postale, Crédit Agricole, Société Générale, BNP Paribas, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, etc.) Notre équipe, c’est la Wizteam !

Nous sommes désormais 110 collaborateurs, répartis sur trois sites : à Paris, à Grenoble (notre siège) et à Pau. Rejoignez-nous !

Et le poste en lui-même ?

Dans le cadre du lancement et du développement de notre produit phare Wizbii Money (simulateur d’aides financières nationales et régionales auxquelles les jeunes ont droit) en France, nous recherchons un.e Customer care officer.

Votre mission sera de conseiller et d'accompagner les jeunes en difficulté dans l’obtention de leurs aides financières.

Vous serez donc en charge de :

1. Gérer la partie commerciale

Assurer le conseil et la promotion du service WIZBII Money

Gérer la prospection téléphonique

Gérer et développer un portefeuille client en fonction des objectifs commerciaux définis

Entretenir une relation commerciale avec les clients

2. Gérer la relation clients

Indiquer et accompagner les jeunes dans les démarches administratives à entreprendre

Être à l’écoute de leurs besoins et problématiques et leur apporter les réponses adéquates

Instaurer une réelle relation de confiance avec les clients pour les fidéliser

3. Gérer la partie administrative

Constituer, déposer et mettre à jour des dossiers de demandes d’aides financières pour les jeunes auprès des organismes concernés

4 . Intégrer et former des nouveaux collaborateurs

Former les nouveaux collaborateurs aux process et outils internes de gestion

Participer à la bonne intégration de nouveaux collaborateurs

Et si on parlait de vous maintenant ?

Vous êtes titulaire d'un BTS, DUT minimum et vous avez de préférence une première expérience en relation client, vous avez à cœur de participer pleinement à notre mission : aider les jeunes à entrer dans la vie active.

Organisé et doté d’une bonne capacité d'adaptation, avec un goût pour la polyvalence au sein de votre travail, vous êtes patient mais dynamique. Vous aimez les défis et les challenges au quotidien.

Des connaissances basiques de l’administration française est un plus.

Maîtrise de l’orthographe.

Le digital et le travail en équipe dans une ambiance scale up vous motivent et vous vous êtes reconnu(e) à la lecture de ce profil ? Nous avons hâte de recevoir votre candidature (CV + lettre de motivation) !

Et côté culture d'entreprise ?

• Nous sommes une scale-up jeune et dynamique, et qui plus est en forte croissance
• Votre travail aura un impact direct sur l’aide et le soutien que vous apporterez aux jeunes
• Vous intégrerez une équipe soudée avec des talents ambitieux et empathiques
• Nous organisons des Calls fondateur tous les mois, des plénières trimestrielles ainsi qu’un Team-building une fois par an
• Vous travaillerez dans des locaux agréables imaginés par une architecte

Et des avantages !

• Une carte titres restaurant (Swile)
• Une prime vacances, une mutuelle et prévoyance Alan ainsi que des congés supplémentaires
• Un pass télétravail mis en place : jusqu’à 3 jours de télétravail accordés par semaine

Vous vous êtes reconnu(e) et cette annonce vous parle ? Alors n'hésitez pas à postuler, nous attendons votre CV et votre LETTRE DE MOTIVATION, nous avons hâte de vous rencontrer !

La politique d’embauche de WIZBII vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs. Tous nos postes sont ouverts aux personnes handicapées.

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Customer Care • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France