Chargé(e) d'accompagnement SI CIR-TOSCA H/F

TN France; Pays de la Loire; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un ministère recherche un(e) Chargé(e) d'accompagnement SI CIR-TOSCA pour gérer l'assistance utilisateurs et former sur les systèmes d'information. Le poste nécessite réactivité, rigueur et compétences en bureautique, avec des missions variées incluant la formation et l'accompagnement des utilisateurs. Télétravail possible après trois mois.

Qualifications

• Réactif et rigoureux, avec une appétence pour les outils informatiques.
• Esprit d'équipe et d'analyse, capable d'analyser une information et d'orienter l'investigation.
• Pédagogue, avec aisance à l'oral pour animer des formations.

Responsabilités

• Gestion de l’assistance utilisateurs au portail TOSCA.
• Accompagnement des évolutions et mises en production.
• Construction et mise à jour des modules de formation.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Droit/réglementation

Environnement administratif, institutionnel et politique

Analyser une information

Concevoir un support

Mettre en œuvre une règle

Prendre en compte un contexte

Description du poste

Chargé(e) d'accompagnement SI CIR-TOSCA H/F, Loire-Atlantique

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Loire-Atlantique, France

Description du poste

Le (la) titulaire du poste intervient au sein du pôle « Accompagnement, formation et assistance utilisateurs » du bureau Processus CIR. Ce pôle permet de préparer les changements des systèmes d’information en formant et informant les utilisateurs puis d’accompagner au quotidien ces utilisateurs.

Le titulaire du poste interviendra sur les activités suivantes en collaboration avec les 3 autres personnes du pôle:

- gestion de l’assistance utilisateurs au portail TOSCA (2100 utilisateurs) avec des sollicitations mail ou téléphone; gestion de l’assistance au portail usager ENSAP pour les employeurs sur le domaine retraite ;

-accompagnement des évolutions et des mises en production en assurant un suivi des anomalies et en veillant à une communication adaptée vers les utilisateurs;

- gestion des habilitations au portail TOSCA en veillant à l’application des procédures et à la traçabilité des actions;

- construction et mise à jour des modules de formation (formation en présentiel ou e-formation);

- ponctuellement réalisation de sessions de formation en présentiel à destination de gestionnaires du service ou de gestionnaires des administrations de l’État;

- mise à disposition des utilisateurs de la documentation nécessaire (notamment le guide utilisateur) afin de prendre en main les évolutions des systèmes d’information.

Exemple de dossiers traités récemment ou de quelques dossiers à venir:

- créer un nouveau module de formation à destination de l’équipe du SRE en charge de la gestion des réversions de pensions civiles et militaires afin de présenter la nouvelle application de gestion des réversions;

- monter en compétences sur de nouvelles applications mises en service via le portail TOSCA (simulation, retraite progressive, …) afin d’être en mesure de répondre aux questions posées par les utilisateurs (SRE et employeurs) ;

-afin de tenir compte de l’évolution des systèmes d’information, participer à la conception de nouveaux modules de e-formation à destination des employeurs sur le départ en retraite.

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue de la période de trois mois.

Le titulaire bénéficiera d’un cycle de formations (réglementation et outils) afin de mieux appréhender les missions du service et de son poste.

Description du profil recherché

Réactif et rigoureux, le / la titulaire du poste doit détenir une appétence pour les outils informatiques et l’accompagnement des utilisateurs. Doté d’un esprit d’équipe et d’analyse, il / elle doit savoir analyser une information, en mesurer le degré d’urgence et savoir orienter l’investigation.

Pédagogue et détenant une aisance à l’oral , le/la titulaire du poste pourrait être amené à animer des formations à l’outil TOSCA auprès d’interlocuteurs internes au service comme externe. Dans ce contexte, il/elle participera à la réalisation ou l’adaptation des supports de formation.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
• SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité