Technical Support Engineer - Freelance

Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Product; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech innovante cherche un Technical Support Engineer pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle hybride, vous serez au cœur de l'accompagnement client et des défis techniques liés à une solution SaaS en pleine évolution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, et Sales pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre expertise en support technique et votre passion pour les API et le monde du paiement vous permettront de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme. Rejoignez cette entreprise ambitieuse et faites partie d'un projet captivant qui façonne l'avenir du paiement B2B.

Qualifications

• Expérience solide dans un rôle similaire en environnement SaaS.
• Double casquette : accompagnement client et compétences techniques.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les demandes de support technique.
• Collaborer avec l'équipe produit pour améliorer les fonctionnalités.

Connaissances

Support technique

Résolution de problèmes

API

Communication client

Langage de programmation (SQL, scripting)

Formation

Expérience en environnement SaaS

Formation technique

Outils

Zendesk

Jira

Kibana

Postman

Notion

Description du poste

Cette FinTech française développe un SaaS B2B pour accompagner ses clients sur une verticale paiement. Elle développe un produit ambitieux et a pour ambition de devenir un acteur majeur dans le monde du paiement B2B.

Afin de continuer à être Product Oriented et Client Centric, elle recherche son futur Technical Support Engineer qui travaillera sur des problématiques d’évolution, suivi de la plateforme et accompagnement client.

Un rôle hybride entre un rôle technique et un rôle orienté client où vous aurez un rôle central dans l’implémentation, le déploiement, et l’évolution de cette solution SaaS pour les clients.

Au sein d’une équipe composée de Customer Success Managers et d'Implementation Specialists, vous travaillerez en lien avec les équipes Product, Tech, Support et Sales.

Le rôle :

• Identifier et résoudre les demandes de support technique tout en continuant à accompagner vos clients sur l'utilisation et l’évolution de la plateforme.
• Résoudre les problèmes techniques et se plonger dans les intégrations de la solution SaaS (tests API, monitoring via Kibana, tests via Postman…)
• Interagir quotidiennement avec les équipes Product, Sales et Tech afin de déployer et faire évoluer la solution dans le temps.
• Collaborer avec l'équipe produit pour améliorer les fonctionnalités de la plateforme.
• Conseiller vos clients en collaboration avec les équipes tech sur l’amélioration et la personnalisation de la plateforme.
• Participer à des projets transverses pour évangéliser la solution.
• Être responsable de l’accompagnement client au quotidien et garantir une expérience solide avec les clients de la plateforme.

Le profil :

• Vous justifiez d’une première expérience solide dans un poste similaire en environnement SaaS, idéalement dans la Fintech.
• Fort intérêt pour les API et le monde du paiement.
• Background technique.
• Vous avez une double casquette : accompagnement client et compétences techniques.
• Capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise de Zendesk, Jira, Kibana, Postman, Notion ou logiciels similaires.
• Une expérience avec un langage de programmation (SQL, scripting) est un plus.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.