Conseiller clients (H / F)

Inmac wstore; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Inmac wstore is seeking a Client Advisor in Roissy-en-France. The role involves managing client inquiries, ensuring satisfaction, and coordinating with internal services. Ideal candidates will have BtoB experience and strong interpersonal skills. Join a company committed to professional growth and excellence.

Prestations

Accompagnement dans la montée en compétences

Participation à des séminaires

Moments de partage et célébrations de réussites

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire, idéalement en environnement BtoB.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et des demandes clients.
• Identification et appréciation des besoins clients.
• Gestion des réclamations et suivi dans le CRM.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Autonomie

Description du poste

Fort de ses 40 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.

Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore vise l’excellence, en s’appuyant sur des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.

Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, un acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 6,2 milliards d'euros en 2021.

Ce poste s’inscrit dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé, facilitant l’interface entre les clients, les constructeurs/fournisseurs, les transporteurs et les différents services internes.

Responsabilités principales :

1. Gestion des appels entrants et des demandes clients : apporter des solutions, transférer les demandes complexes, traiter et fournir des informations précises en utilisant les bons outils.
2. Identification et appréciation des besoins clients : assurer leur satisfaction.
3. Gestion des réclamations : fournir des solutions et assurer un suivi pour leur résolution.
4. Suivi des demandes dans le CRM : tracer et documenter chaque interaction.
5. Coordination avec les services internes : SAV, transport, retours, achats, logistique, comptabilité, qualité.

Profil recherché :

Vous avez une expérience dans un poste similaire, idéalement en environnement BtoB. Votre sens du relationnel, votre rigueur et votre autonomie sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Si vous possédez ces qualités, cette opportunité est faite pour vous !

Ce que nous offrons :

Une intégration dans une entreprise riche de son histoire, un accompagnement dans votre montée en compétences et votre évolution professionnelle, ainsi que la participation à des séminaires, moments de partage et célébrations de réussites.

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez-nous !

Poste :

Conseiller Client • Roissy-en-France, Val-d'Oise, France