Technicien Helpdesk (H / F) - Lyon -

Experis France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Helpdesk à Lyon. Vous serez chargé de gérer les incidents informatiques à distance, d'établir des diagnostics et de guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. Ce poste nécessite des compétences techniques solides ainsi que de la patience et de la pédagogie pour interagir avec des utilisateurs parfois stressés.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et du pack Office.
• Expérience avec des outils de gestion d'incidents.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec pédagogie.

Responsabilités

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail.
• Diagnostiquer à distance une panne matérielle ou logicielle.
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution.

Connaissances

Patience

Pédagogie

Gestion des incidents

Environnements Windows

Pack Office

Messageries

Description du poste

Technicien Helpdesk (H / F) - Lyon - Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Profil candidat : Technical skills Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique. Vous maîtrisez : Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

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Technicien Helpdesk • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France