Technicien(ne) support IT / Consultant(e) métier de la parfumerie

SOZIO; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la parfumerie recherche un Technicien support / Consultant métier. Ce poste clé implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers, offrant un soutien opérationnel sur les processus IT. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la formation des utilisateurs et de l'analyse de leurs besoins. Avec une période d'intégration et de formation prévue, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et international. Rejoignez une équipe qui valorise la créativité et l'excellence dans le domaine des parfums.

Prestations

Chèques cadeaux

Chèques vacances

Prime / Intéressement

Qualifications

• Diplôme en informatique requis avec une première expérience en support utilisateur.
• Connaissances en environnement Microsoft et capacité à former les utilisateurs.

Responsabilités

• Support des utilisateurs sur l'application du groupe et gestion des incidents.
• Former les utilisateurs et documenter les livrables.

Connaissances

Support utilisateur applicatif

Analyse des besoins utilisateurs

Formation des utilisateurs

Connaissance de WinDev

Connaissance du domaine de la parfumerie

Formation

BTS informatique de gestion

DUT

Licence professionnelle

Outils

Logiciel LSI

Microsoft technologies

Description du poste

L’entreprise Sozio est une maison de création de parfums qui produit des compositions parfumantes pour différents secteurs industriels : le parfum, la cosmétique, l’ambiance, mais également la détergence. Créée en 1758 à Grasse, cette entreprise familiale fut l’un des pionniers de la parfumerie et a notamment contribué au développement de la notoriété de la parfumerie française.

Grâce à sa présence mondiale, Sozio assure à ses clients flexibilité, fiabilité et réactivité tout en leur proposant 7 sites de production : Noyant (France), Chartres (France), Wellingborough (UK), Piscataway (USA), Hong Kong, Jakarta (Indonésie), Dubaï.

Disposant de la certification Cosmos, Sozio développe de nombreuses créations 100% naturelles, biologiques et certifiées. L’entreprise a su développer son ADN créatif et conquérant pour se positionner aujourd’hui comme un fabricant incontournable du marché de la composition de parfums.

Nous recrutons en contrat à durée indéterminée un(e) Technicien(ne) support / Consultant(e) métier de la parfumerie basé(e) sur le site de Levallois-Perret (92).

Au sein de l’équipe IT et en étroite collaboration avec les directions métiers de SOZIO en France et à l’international, vous apportez un appui opérationnel sur l’ensemble des processus IT.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Support des utilisateurs sur l’application du groupe (hotline + présentiel)
2. Mettre en œuvre les procédures d’exploitation
3. Protéger les données et assurer la résilience du système
4. Remonter d’éventuels incidents à l’éditeur et assurer le suivi
5. Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
6. Assurer la relation avec l’éditeur
7. Documenter l’ensemble des livrables
8. Créer et mettre à jour les supports de formations
9. Former les utilisateurs au sein du groupe (en France et à l’étranger)

Activités & Tâches :

1. Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes de service des utilisateurs
2. Prendre en main les arrivées & départs de personnel pour la création des comptes
3. Gérer les accès du personnel sur l’application
4. Être support de proximité
5. Assurer la hotline utilisateurs pour l’ensemble du groupe (France, UK, Chine, Dubaï et États-Unis)
6. Rencontrer régulièrement les utilisateurs
7. Recenser les bonnes pratiques, dysfonctionnements et besoins
8. Travailler à l’harmonisation des pratiques au sein du groupe
9. Former les utilisateurs
10. Créer des états utilisateurs
11. Formaliser les procédures ou modes opératoires pour faciliter l’usage du SI en intégrant les bonnes pratiques identifiées

Indicateurs de performance :

• Disponibilité du système
• Nombre d’incidents impactant le métier ou l’activité
• Satisfaction des utilisateurs

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’un BTS informatique de gestion, DUT ou Licence professionnelle
• Première expérience en support utilisateur applicatif / consultant
• Niveau opérationnel en anglais
• Connaissance de WinDev / états et requêtes (un plus)
• Connaissance des paramétrages d’imprimantes étiqueteuses (un plus)
• Connaissance du domaine de la parfumerie (un plus)
• Connaissance du logiciel LSI (un plus, formation interne prévue si nécessaire)
• Pratique d’une autre langue étrangère (Cantonais / Mandarin) (un plus)

Savoir-faire :

• Maîtrise des technologies en environnement Microsoft
• Capacité à dispenser des formations aux utilisateurs

Savoir-être :

• Sens du service et bon relationnel
• Bonne analyse
• Rigueur et méthode
• Capacité d’écoute et de compréhension

Mobilité :

• Déplacements réguliers et courts à prévoir dans tous les sites du groupe
• Mobilité internationale impérative
• Permis B souhaité

Une période d’intégration et de formation est prévue pour familiariser avec les outils de l’entreprise.

• Chèques cadeaux / Chèques vacances
• Prime / Intéressement