Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H / F)

Forward Global; Nice; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante certifiée B-Corp recherche un Customer Success Manager Junior pour rejoindre son équipe en télétravail. En charge d'analyser les besoins des clients, vous fournirez des solutions personnalisées et assurerez une relation de confiance. Profitez de cette opportunité pour faire partie d'une société engagée autour des enjeux numériques et de la protection des œuvres intellectuelles.

Qualifications

• Une première expérience similaire en tant que CSM souhaitée.
• Parler anglais couramment est nécessaire.
• Sens du service et de la relation client exigé.

Responsabilités

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients avec des réponses rapides.
• Réaliser des démonstrations techniques de la plateforme.

Connaissances

Analyse des besoins

Rigueur

Relation client

Précision

Autonomie

Outils

Excel

Google Sheet

PowerPoint

Google Slide

Description du poste

Créée en 2010, Forward Global est une société à mission certifiée B-Corp , rassemblant les expertises de plus de 400 Talents dans le monde, qui œuvrent à réduire les risques numériques, économiques, informationnels auxquels peuvent être exposés les dirigeants, les entreprises et les institutions à l’échelle locale et internationale.

Dans le cadre du développement de notre filiale LeakID , dédiée à l'identification de contenus illégaux et à la protection d’œuvres intellectuelles, nous recrutons un Customer Success Manager Junior qui aura pour mission d'analyser les besoins de notre clientèle internationale, afin de fournir des solutions efficaces et adaptées, le tout en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes internes.

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients tout en veillant à fournir des réponses rapides et adaptées.
• Organiser des échanges réguliers afin de garantir une relation de proximité et durable.
• Réaliser des démonstrations techniques de notre plateforme, en veillant à ce que les présentations soient adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Anticiper les besoins des clients et identifier les risques potentiels (litiges ou situations contentieuses).

Votre profil

• Vous avez une première expérience similaire en tant que CSM , idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Vous parlez anglais couramment .
• Vous maîtrisez le traitement de données brutes (Excel / Google Sheet).
• Vous maîtrisez les outils de présentation (PowerPoint / Google Slide).
• Vous êtes rigoureux, précis et autonome.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.

CDI à pourvoir en télétravail depuis la France.

Pour en savoir plus sur nos activités, nos engagements et nos équipes :

Chez Forward Global, toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.

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