Gestionnaire du service clientèle (H/F/D) français / anglais

JR France; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire du service clientèle passionné par la satisfaction client. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant une expérience exceptionnelle tout en gérant les incidents et les demandes de service. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour assurer la qualité du service et le bon traitement des requêtes. Si vous êtes autonome, curieux et avez une solide expérience en gestion de la relation client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir des solutions innovantes et à construire des relations durables avec les clients.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en relation client ou support.
• Compétences en gestion de projet et en informatique.

Responsabilités

• Assurer la qualité du service et la satisfaction client.
• Gérer les incidents et les requêtes opérationnelles.
• Maintenir une écoute des besoins clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Modélisation de processus

Autonomie

Curiosité

Formation

Bac+4/+5 en ingénierie informatique

Description du poste

Gestionnaire du service clientèle (H/F/D) français / anglais, île-de-france

Key Responsibilities:

1. Customer Success Management: Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la qualité du service en run des solutions vendues, en développant et maintenant la satisfaction client au meilleur niveau. Il produit des KPIs d’activité et informe régulièrement l’équipe commerciale de la température du compte. Il gère proactivement les périodes d’incidents, généralement pour une dizaine de clients.
2. Relation avec le client: Lors de la phase de déploiement, il construit une relation forte avec le client en collaboration avec le chef de projet. Il officialise la transition vers le mode run, en diffusant une photographie précise de la configuration déployée. Il maintient une écoute permanente des besoins clients pour transmettre les informations à l’équipe commerciale. Il peut suivre des projets simples et accompagner le client dans ses nouveaux besoins, avec l’appui éventuel de l’équipe avant-vente ou du projet en fonction de la complexité.
3. Phase de run: Il assure le suivi des requêtes opérationnelles client, veille au bon traitement des demandes de services et incidents par les équipes support. Il produit et contrôle les KPIs pour assurer le suivi de la convention de service et des engagements d’Ingenico. En période de crise, il gère la communication en lien avec l’Incident Manager, diffuse les RCAs dans les délais, pilote les réponses officielles et lance les actions de réassurance client.
4. Représentation interne du compte: Il partage régulièrement avec le responsable commercial et la direction la température des comptes. Il veille à la remontée, au traitement et au respect des délais des problématiques clients par les différentes équipes.

Profil:

• Diplôme: Bac+4/+5 en ingénierie informatique.
• Expérience: Minimum 5 ans dans un poste en relation avec le client (chef de projet, support, avant-vente), avec une expérience en informatique.
• Compétences: Curiosité, envie d’investir, autonomie, rigueur, capacité de travail autonome et dynamique, aptitude à la modélisation de processus.
• Langues: Français et Anglais courants.