Alternance - assistant(e) commercial(e) H/F

BRED Banque Populaire; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque coopérative dynamique recherche un(e) assistant(e) commercial(e) en alternance pour rejoindre son équipe au sein de la Direction de l'Expérience Client. Vous serez chargé(e) de gérer les réclamations clients, d'analyser les courriers et de rédiger des réponses. Ce poste offre une expérience enrichissante avec de nombreux contacts au sein de la banque, tout en développant vos compétences en service client.

Prestations

Mission responsabilisante

Environnement dynamique

Travail en équipe agile

Qualifications

• Prépare un Bac+5 en Banque/Finance avec bonne connaissance des produits bancaires.
• Bon niveau rédactionnel et relationnel développé.
• Sens du service client et volonté d'évoluer aux côtés d'experts.

Responsabilités

• Prendre en charge les dossiers de réclamation de leur constitution à leur résolution.
• Rédiger les réponses aux clients et aux médiations.
• Participer aux activités quotidiennes du service.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Relationnel

Adaptabilité

Curiosité

Formation

Bac+5 en Banque/Finance

Description du poste

Alternance - assistant(e) commercial(e) H/F

Rejoignez la BRED Banque Populaire, une banque coopérative humaine, engagée et conquérante. Avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, Normandie et Outre-Mer.

Nos activités couvrent la banque de détail, la banque pour grandes entreprises et institutionnels, la gestion privée, la banque à l'international, la salle des marchés, la gestion d'actifs, l'assurance, et le financement du négoce international. Nos valeurs d'engagement, d'humanité et de responsabilité guident notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis pour nos clients, sociétaires et collaborateurs.

Faisant partie du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français, nous proposons un environnement professionnel épanouissant avec des perspectives de carrière diversifiées à l’échelle internationale. Notre structure à taille humaine favorise la responsabilisation, l'initiative, et le développement de nos collaborateurs.

Poste et missions

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, dans le Service Relation Clientèles, nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) en alternance, chargé(e) de :

1. Prendre en charge les dossiers de réclamation, de leur constitution à leur résolution.
2. Analyser les courriers clients et identifier les sujets de réclamation.
3. Saisir les réclamations dans l'espace Vision.
4. Rédiger les réponses aux clients et aux médiations.
5. Participer aux activités quotidiennes du service : courrier, mails, gestion de la boîte de service.
6. Découvrir les produits et accompagner le réseau dans la résolution des réclamations.

Ce que nous offrons

• Une mission responsabilisante, conforme à la réglementation.
• Une contribution au développement des réponses aux réclamations.
• Un environnement dynamique et une équipe enthousiaste en mode agile.
• De nombreux contacts avec différents services de la banque : siège, réseau.

Profil recherché

Vous préparez un Bac+5 en Banque/Finance, avec une bonne connaissance des produits bancaires de base. Vous avez un bon niveau rédactionnel, un relationnel développé, et faites preuve de rigueur, d'organisation, d'adaptabilité et de curiosité. Vous avez le sens du service client et souhaitez évoluer aux côtés d'experts pour renforcer vos compétences.