RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F

TN France; Poitiers; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Poitiers recherche un Responsable Qualité et Expérience Client. Vous serez en charge de la mise en œuvre de la politique qualité et de l'expérience client dans les résidences. Ce poste implique des déplacements réguliers dans le Sud-Ouest de la France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir la satisfaction des résidents et le respect des normes de qualité.

Prestations

Véhicule de fonction

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire.

Responsabilités

• Piloter la mise en œuvre de la politique qualité du groupe.
• Déployer l’expérience client et gérer la relation client.
• Effectuer des audits qualité internes.

Connaissances

Gestion de projet qualité

Gestion des risques

Formation

Bac+5

Description du poste

RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, Poitiers

Poitiers, France

Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l’expérience client dans les résidences de votre secteur. Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents.

1. Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes.
2. Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité.
3. Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes.
4. Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé).
5. Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction.
6. Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité.
7. Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe.
8. Participer à l'élaboration d'un bilan qualité annuel pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services.
9. Participer à la démarche qualité immobilière.
10. Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale.
11. Profil recherché : Bac+5 en gestion de projet qualité, gestion des risques ou équivalent.
12. Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire.
13. Localisation : poste avec déplacements réguliers sur la zone Sud Ouest (Poitiers, Cognac, Bordeaux, etc.).
14. Permis B obligatoire – Véhicule de fonction fourni.