Responsable support de la Suite Numérique H/F

Direction Interministérielle du Numérique (DINUM); Paris; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'offre à vous en tant que Responsable support de la Suite Numérique. Dans un environnement dynamique, vous serez chargé de piloter une équipe dédiée à la satisfaction des utilisateurs tout en améliorant les solutions de support. Vous aurez l'occasion de travailler sur des projets innovants, d'analyser des données pour optimiser les performances et de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle. Si vous êtes passionné par le numérique et souhaitez contribuer à une administration publique moderne, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Connaissance approfondie des meilleures pratiques de gestion d'équipe.
• Compréhension des normes de sécurité informatique et d'authentification.

Responsabilités

• Piloter l’équipe support et améliorer les solutions de support.
• Assurer le suivi des dossiers techniques et incidents.
• Faciliter l'adoption des services numériques par les utilisateurs.

Connaissances

Gestion d'équipe de support utilisateur

Infrastructure technologique

Normes de sécurité informatique

Principes d'authentification

Expérience utilisateur (UX)

Analyse des données

Description du poste

Responsable support de la Suite Numérique H/F

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Direction Interministérielle du Numérique (DINUM)
  Département Opérateur des produits interministérielsPôle Suite Numérique - Authentification - Interopérabilité
• Localisation : 20 avenue de Ségur - 75007 PARIS
• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Confirmé

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie A (cadre)
• Télétravail possible Oui

Le/la responsable support et accompagnement de la Suite Numérique est garant(e) de la satisfaction des utilisateurs. Il/elle s’assure que les conseillers de l’équipe disposent d’un ensemble de solutions leur permettant de traiter, le plus rapidement et efficacement possible, les demandes déposées par les utilisateurs.

Responsabilités principales:

• Piloter et animer l’équipe support et accompagnement de la Suite Numérique
• Etre force de proposition pour la construction et l’amélioration des solutions de support et
d’accompagnement (étude de différentes solutions applicatives, expérimentation, mise en place, etc.) ;
• Effectuer un support de niveau 2 (niveau nécessitant une expertise sur les clients et/ou une
expertise fonctionnelle) sur les services numériques gérés par le pôle ; prendre en charge et s’assurer du suivi des dossiers et problématiques techniques (signalement et communication d’incidents ou bugs majeurs) et permettre de faire le lien et la continuité avec l’équipe de développement ou l’équipe assurant l’exploitation du Service ;
• Participer à l’amélioration des services numériques à partir des retours utilisateurs via l’outil de remontée d’avis et l’organisation de rencontres physiques ou en ligne ;
• Participer à l’accompagnement des utilisateurs pour faciliter l’adoption des services numériques. Organiser des sessions facilitant la prise en main et la maîtrise des solutions ;
• Documenter les bonnes pratiques en matière de support et former les autres équipes de l’Opérateur ;
• Garantir la satisfaction utilisateur ;
• Assurer la remontée d’information périodique et ponctuelle à la direction de projet de la Suite Numérique.

Profil recherché

Savoirs:

• Connaissance approfondie des principes et des meilleures pratiques de la gestion d’une
équipe de support utilisateur.
• Compréhension de l’infrastructure technologique et des tendances actuelles en matière de
numérique.
• Connaissance des normes de sécurité informatique et des principes d’authentification.
• Connaissance des normes et réglementations interministérielles et gouvernementales liées à l’authentification des utilisateurs.
• Compréhension des principes de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI).
• Connaissance des techniques d’analyse des données et des indicateurs clés de performance
(KPI).

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Qui sommes-nous?

La Direction interministérielle du numérique (DINUM) est placée sous l’autorité conjointe du Premier ministre et du ministre de la fonction publique, de la simplification et de la transformation de l’action publique.

Elle oriente, anime, soutient et coordonne les actions des administrations de l’État et celles des organismes placés sous sa tutelle, visant à améliorer la qualité, l’efficacité, l’efficience et la fiabilité des services rendus par le système d’information et de communication de l’État.

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