Chargé d'indemnisation Spécialiste MRH Matériel (F / H) - Lens

BPCE Assurances IARD; Lens; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Assurances IARD recherche un gestionnaire de sinistres MRH pour gérer des dossiers complexes. Vous serez responsable de l'analyse des garanties et de l'accompagnement des assurés, tout en respectant les procédures et normes de qualité. Rejoignez une entreprise qui valorise l'intégration et offre un environnement de travail optimisé.

Prestations

Rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois

Prime de vacances

Télétravail jusqu'à 10 jours mensuels

Accès aux offres voyages et billetterie

Opportunités d'évolution et de mobilité

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en gestion de sinistres habitation.
• Maîtrise des conventions en matière de sinistres.
• Relation clientèle à distance sur plateforme téléphonique.

Responsabilités

• Prise en charge des dossiers de sinistres MRH.
• Analyse des garanties et responsabilités.
• Accompagnement des assurés lors de l’instruction de leur dossier.

Connaissances

Rigueur

Capacité d’analyse

Qualités relationnelles

Sens du service

Communication

Formation

Formation supérieure dans le domaine juridique ou des assurances

Description du poste

Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services. Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d’épargne, de placement, de gestion d’actifs, de trésorerie, de financement d’investissement, d’assurance, de paiement... Le Groupe BPCE est en pleine capacité d’accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d’accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s’inscrit en totale adéquation. Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à leurs clients particuliers et professionnels. BPCE Assurances est organisé en deux métiers : Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, ... Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels

Poste et missions

Au sein de la Direction Indemnisation et rattaché au manager indemnisation de la Dominante matérielle MRH, vous prenez en charge des dossiers de règlement sinistres MRH dans le périmètre qui vous est confié dans le respect des procédures, des règles juridiques et des normes qualité de l’Entreprise.

Vous gérez avec engagement et efficacité un portefeuille de dossiers MRH matériel avec des enjeux financiers supérieurs à 32000 euros (dont sécheresse) et de Responsabilité Civile, de la réception des documents initiaux au règlement amiable des indemnités et / ou de la réception des fonds en se positionnant sur les garanties et responsabilités applicables, en mandatant les experts nécessaires, en assurant le suivi clients et une gestion proactive des recours.

Vos missions seront les suivantes :

• Prise en charge des dossiers Recours Société et Défense-Recours Matériel MRH de la déclaration à l’indemnisation finale dans le respect des process
• Analyse des garanties et responsabilités selon le cadre contractuel, conventionnel ou juridique applicable
• Accompagnement des assurés lors de l’instruction de leur dossier par une gestion pro-active en utilisant le canal adapté (téléphone, courrier, mail) et en mettant en avant votre rôle de conseil.
• Procéder au règlement en conformité avec les éléments du dossier

Profil et compétences requises

De formation supérieure dans le domaine juridique ou des assurances. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en gestion de sinistres habitation sur la partie matérielle, idéalement en relation clientèle à distance sur plateforme

téléphonique. Vous maîtrisez les différentes conventions en matière de sinistres et pratiquez le traitement des recours auprès des compagnies adverses.

Votre écoute attentive et vos qualités relationnelles viennent compléter votre rigueur ainsi que votre capacité d’analyse et de synthèse. Vous disposez également d’un sens développé du service et de la communication, ainsi que d’un esprit d’équipe marqué.

Soucieux de l’intérêt des clients et de l’aboutissement des dossiers, vous faites preuve d’adaptabilité face aux différentes situations et interlocuteurs, en mobilisant toutes vos compétences d’écoute et de conviction.

Pourquoi nous rejoindre ?”

Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi :

• Un parcours d’intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et / ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d’évolutions et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
• Et c’est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work !

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