Responsable centre opérationnel d'assistance H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance renommée recherche un Responsable de centre opérationnel à Paris. Vous serez en charge de diriger une équipe de chargés d’assistance, avec un fort accent sur le service client et l'excellence opérationnelle. Ce poste nécessite une expérience significative en management et une bonne maîtrise des langues étrangères.

Qualifications

• Expérience de management de proximité d’au moins 4 ans.
• Maîtrise de l'anglais et idéalement d'une seconde langue européenne.

Responsabilités

• Animer et piloter l’activité d’une équipe de chargés d’assistance.
• Créer une dynamique collective et atteindre l’excellence dans la performance.

Connaissances

Management

Service client

Anglais

Italien

Espagnol

Allemand

Portugais

Formation

Bac +2 à Bac +4/5

Description du poste

Responsable centre opérationnel d'assistance H/F, Paris

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Rejoignez notre centre opérationnel d’assistance Voyage, basé à Saint Denis – Stade de France (93).

Le poste :

Votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de chargés d’assistance (environ 10 personnes) dans un centre opérationnel à taille humaine.

Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez une première expérience de management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.

Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

C’est surtout vos qualités de management qui feront la différence : votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité afin d’atteindre l’excellence dans la performance et la satisfaction client.