Assistant SAV (H/F)

TN France; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur audiovisuel recherche un Assistant SAV pour gérer le service après-vente. Vous serez responsable du suivi des retours, de la relation client et de la gestion des opérations, tout en garantissant un service de qualité. Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après intégration.

Prestations

Tickets restaurants

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et orientation service client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes ERP.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients et assurer une saisie précise dans l'ERP.
• Maintenir une relation de qualité avec les clients et les services internes.

Connaissances

Rigueur

Aisance relationnelle

Orientation service client

Gestion des priorités

Autonomie

Aisance rédactionnelle

Anglais

Outils

Pack Office

Systèmes ERP

Description du poste

Offre d'emploi : Assistant SAV dans le domaine de l'audiovisuel (H/F)

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement, avec plus de 180 agences spécialisées réparties sur tout le territoire, propose tout au long de l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels dans les secteurs tertiaire, ingénierie, services, santé et médical.

Notre agence Lip Solutions RH recherche pour son client, un acteur majeur dans son domaine, un assistant SAV spécialisé en audiovisuel.

Mission principale

Au sein du Service Clients, vous jouez un rôle central dans le suivi et la gestion des retours et du service après-vente (SAV). Vous assurez le respect des conditions commerciales et de facturation, en étant l'intermédiaire entre le client, le commercial, le business manager, ainsi que les services logistique, transport, assurance et comptabilité.

Responsabilités

1. Gestion des opérations :

• Traiter les commandes clients en assurant une saisie précise dans notre ERP
• Suivre les livraisons et garantir le respect des conditions convenues (incoterms, frais de port, etc.)
• Appliquer les règles tarifaires et les processus liés aux objectifs de marge du service Achats
• Comprendre les exigences spécifiques de chaque client pour assurer une qualité de service optimale

Relation client :

• Maintenir une relation de qualité avec les clients et les services internes
• Adapter la communication selon les besoins (téléphone, e-mail, visioconférence, etc.)

Conditions

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après une période d’intégration réussie.

Processus de recrutement

1. Échange téléphonique avec notre agence
2. Deuxième échange téléphonique avec la société
3. Premier entretien sur site avec la RH
4. Dernier entretien avec le manager et le directeur

Le poste est basé à Rillieux-La-Pape.

Profil recherché

• Rigueur et sens de l’organisation
• Excellente aisance relationnelle et orientation service client
• Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome
• Aisance rédactionnelle pour une communication professionnelle par e-mail
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), de la messagerie électronique et des systèmes ERP
• Connaissances en techniques commerciales appréciées
• Niveau d’anglais : bon niveau scolaire à professionnel

Rémunération

27 000 € par an, avec un variable de 400 € selon l’atteinte des objectifs chaque trimestre, plus des tickets restaurants.