Stagiaire Assistant Relation Client et E-Commerce H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Assistant Reporting et Analyse pour le département Customer Care. Vous serez responsable du pilotage, reporting et analyses d'activité, tout en contribuant à l'amélioration de l'engagement client. Ce stage de 6 mois, à partir de juillet 2025, nécessite une formation Bac +4/5 et une première expérience dans le luxe ou la relation client digitale.

Qualifications

• Première expérience dans le luxe ou dans la relation client digitale.
• Capacités d’analyse et data science.

Responsabilités

• Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service.
• Concevoir et faire évoluer les matrices de reporting.
• Développer des outils pour suivre la qualité de livraison.

Connaissances

Analyse

Data Science

Maîtrise de l’anglais

Formation

Bac +4/5 (Ecole de Commerce, Ingénieur ou équivalent)

Outils

Excel avancé

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Client:

Location:

Paris, France

Job Category:

Other

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

287198118987327078432761

Job Views:

1

Posted:

15.05.2025

Expiry Date:

29.06.2025

Job Description:

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customers centric).

Responsabilités principales :

1. Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service afin de garantir l’atteinte des niveaux de service.
2. Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment).
3. Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre afin de permettre d’identifier les axes d’amélioration.
4. Participation à la conception et à l’évolution des reportings : Créer et ajuster les reportings d’activité des services relations clients Europe pour la direction.
5. Analyse de satisfaction client : Développer des reportings et analyses pour identifier les irritants et améliorer la satisfaction.
6. Recommandations : Identifier les points de dérive et proposer des actions pour améliorer la performance globale et individuelle.
7. Mise en place de matrices automatiques : Développer des outils pour suivre la qualité de livraison, la préparation, les taux de retours, et les motifs de remboursement.

Les missions peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

• Formation Bac +4/5 (Ecole de Commerce, Ingénieur ou équivalent), avec spécialisation en analyse.
• Première expérience dans le luxe (Cosmétique, Beauté, Soin, Parfumerie) ou dans la relation client digitale.
• Capacités d’analyse et data science.
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise du pack Office (Excel avancé), outils de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres).

Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.

Note : Si vous ne détenez pas un passeport du pays où se trouve le poste, vous pourriez avoir besoin d’un permis de travail. Consultez notre Blog pour plus d’informations.

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