Technicien Helpdesk Logiciel - CDI

JR France; Cannes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans les nouvelles technologies cherche un Technicien Helpdesk pour son agence à Cannes. Vous serez responsable de la gestion des demandes techniques, de la résolution d'incidents et de l'assistance aux utilisateurs. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement professionnel stimulant et convivial, avec une équipe dédiée à l'excellence du service.

Qualifications

• Expérience significative dans la maintenance informatique.
• Autonomie et sens de l'initiative requis.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes techniques des clients.
• Assurer la résolution des incidents techniques (Niveau I et II).
• Assister les techniciens dans la préparation des postes clients et des serveurs.

Connaissances

Bonne qualité relationnelle

Sens du service

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Technicien Helpdesk Logiciel - CDI, Cannes

Location: Cannes, France

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l’informatique, la téléphonie et l’impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l’entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l’autonomie, et l’envie de grandir « ensemble ». Répartis sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Rattaché(e) à un service de 14 personnes, comprenant un Directeur Technique, des ingénieurs, et des techniciens, vous avez la responsabilité des interventions Helpdesk au siège ou chez les clients.

1. Vous prenez en charge les demandes techniques de nos clients.
2. Vous assurez la résolution des incidents techniques (Niveau I au démarrage du poste puis Niveau II ensuite).
3. Vous assistez les techniciens dans la préparation des postes clients et des serveurs Windows.
4. Vous assistez et dépannez les utilisateurs dans le traitement des incidents de niveau 1 (problèmes techniques) et à terme de niveau 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client), principalement par téléphone ou parfois sur site.
5. Vous détectez les anomalies signalées par nos clients, puis en assurez l’analyse et le diagnostic.

Vous avez l'habitude des environnements Windows et OSX, ainsi que des serveurs.

Qualités reconnues :

• Bonne qualité relationnelle
• Sens du service

Profil recherché :

• Vous disposez d'un Bac +2 en informatique ou avez une expérience significative dans la maintenance informatique.
• Vous êtes autonome et faites preuve d’initiatives.

Type d'emploi : Temps plein

Expérience requise : 1 an en tant que Technicien Sédentaire Helpdesk Niveau 1