Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Besançon; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante en GreenTech recherche un Manager exceptionnel pour diriger une équipe de Customer Success Managers. Vous serez responsable de leur développement et de la performance de l'équipe, dans un environnement dynamique et à fort impact. Ce poste offre des défis humains et organisationnels, avec des déplacements à l'international.

Prestations

Remote work

Regular travel

Qualifications

• 8 à 12 ans d'expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience solide en Customer Success.

Responsabilités

• Manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM.
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

English

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif, notamment en réduisant le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable, proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents pour la grande distribution afin de réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur, elle a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, elle a lancé un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le Poste

Nous recherchons un manager exceptionnel capable de fédérer et d'organiser. Vos missions :

1. Manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe en s'appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).

Profil recherché :

• 8 à 12 ans d'expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire, autres langues appréciées.
• Expérience solide en Customer Success, forte sensibilité à l'accompagnement client et au change management.
• À l'aise dans des environnements dynamiques, en croissance et à l'international.
• Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
• Profil d'intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce défi. Vous jouerez un rôle stratégique essentiel dans le développement de l'entreprise.

Informations complémentaires

Le poste peut principalement se faire en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l'international. De nombreux avantages sont offerts.