Customer Support Agent - French, English and Spanish H / F

Sis ID; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une start-up innovante qui lutte contre la fraude bancaire avec des solutions digitales. En tant que membre de l'équipe Customer Support, vous certifierez les coordonnées bancaires de clients variés, tout en garantissant la fiabilité des données. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique à Lyon, en contribuant à des projets d'amélioration et en offrant un service client exceptionnel. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences linguistiques et professionnelles dans une équipe accueillante, tout en bénéficiant de nombreux avantages tels que des tickets-restaurants et des jours de congés supplémentaires.

Prestations

Tickets-Restaurants

Remboursement de 50% de l'abonnement de transport

6 jours de congés supplémentaires

Prime de vacances de la convention SYNTEC

Qualifications

• Intégrité et courtoisie dans les interactions avec les clients.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée.

Responsabilités

• Certifier les coordonnées bancaires pour nos clients en France et à l'international.
• Gérer les demandes entrantes et assurer une relation client de qualité.

Connaissances

Communication claire et précise

Autonomie

Organisation

Maîtrise des outils informatiques

Français courant

Anglais professionnel

Espagnol professionnel

Description du poste

Pensée et créée en 2016 par 13 directeurs financiers et trésoriers du CAC 40, Sis ID commercialise la première solution digitale et collaborative de lutte contre la fraude au virement bancaire.

Son objectif ? Sécuriser les paiements des entreprises partout dans le monde. Comptant aujourd’hui 75 collaborateurs et des partenaires essentiels (BNP Paribas, SMA, IBM), Sis ID est reconnue par ses clients pour son excellence opérationnelle et sa fiabilité.

Avec sa solution logicielle et la puissance de sa communauté composée de plus de 38.000 entreprises bénéficiaires de ses services, Sis ID inverse le rapport de force avec les fraudeurs.

Ensemble, nous sommes plus forts !

Vos missions

En rejoignant l’équipe Customer Support, sous la supervision de votre manager, votre rôle sera de certifier des coordonnées bancaires pour le compte de nos clients en France et à l’international.

Vos missions s’articuleront autour de deux grandes activités :

1. Certifier les coordonnées bancaires pour nos clients : vérifier et valider les informations bancaires avec soin. Vous serez garant(e) de la fiabilité des données, tout en travaillant avec les différentes parties prenantes pour prévenir les fraudes.
2. Gérer les demandes entrantes et assurer une relation client de qualité : répondre aux questions, accompagner les clients et faire en sorte qu’ils soient satisfaits à chaque étape de la certification.
3. Participer à des projets pour structurer et améliorer le département : revoir un process ou lancer une nouvelle idée pour rendre notre équipe encore plus efficace.

Vos compétences

• Vous êtes intègre, courtois(e), enthousiaste et savez communiquer de façon claire et précise, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes autonome, persévérant(e) et organisé(e).
• Vous maîtrisez l’outil informatique.
• Français courant, anglais et espagnol niveau professionnel.
• La pratique d'une autre langue étrangère serait un plus.

Avantages

• Travailler en plein cœur de la ville la plus attractive de France : Lyon.
• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jour, pris en charge à 60% par l'employeur.
• Se faire rembourser 50% de son abonnement de transport.
• 6 jours de congés supplémentaires par an.
• Bénéficier de la prime de vacances de la convention SYNTEC.
• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante et dans la bonne humeur.

Processus de recrutement

Premier échange avec Justine MARC, Human Resources Assistant.

Second échange avec Mathieu TIRARD, Customer Service & Support Manager, et Drenushe MUZACI, Customer Support Agent, suivi d'un test d'orthographe.

Notre entreprise

Sis ID est une start-up qui allie nouvelles technologies et innovation.

Vous participerez à son développement dans un environnement technique, professionnel et dynamique, laissant place à l’initiative et à l’expression du potentiel de chacun.

Rejoindre Sis ID, c’est la garantie de développer son réseau et d’accroître ses connaissances.

Face à l’explosion des fraudes aux moyens de paiement, Sis ID a développé une solution communautaire unique permettant de vérifier que les coordonnées bancaires et l'identité de la société correspondent au bon tiers (fournisseurs, clients). En résumé, en s'appuyant notamment sur les données de la communauté, Sis ID agit comme le "Waze de la fraude".