Responsable Service Client (H / F) en formation

Worldline; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des solutions de paiement recherche un Customer Success Manager à Paris. Le candidat idéal aura un diplôme Bac+4/+5 en ingénierie informatique et au moins 5 ans d'expérience dans un rôle client. Vous serez responsable de la qualité du service, du suivi des KPIs et de la gestion des incidents, tout en maintenant une relation forte avec les clients.

Qualifications

• Expérience de minimum 5 ans dans un poste en relation avec le client (chef de projet, support, avant-vente).
• Expérience en informatique souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la qualité du service lors du run des solutions vendues.
• Produire des KPIs d’activité et informer l’équipe commerciale.
• Gérer proactivement les périodes d’incidents.

Connaissances

Curiosité

Autonomie

Rigueur

Capacité à modéliser des processus

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme Bac+4/+5 en ingénierie informatique

Description du poste

Key Responsibilities : Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la qualité du service lors du run des solutions vendues et vise à développer et maintenir la satisfaction client au plus haut niveau. Il produit des KPIs d’activité et informe régulièrement l’équipe commerciale de l’état du compte. Il gère proactivement les périodes d’incidents et suit généralement une dizaine de clients.

En tant qu’interlocuteur privilégié du client :

1. Lors de la phase de déploiement, il construit une relation forte avec le client en collaboration avec le chef de projet. Il valide la réception du projet pour officialiser la transition en mode run et diffuse une configuration précise déployée.
2. Il maintient une écoute permanente des besoins clients pour transmettre les informations au service commercial.
3. Il peut suivre des projets simples et accompagner le client dans ses nouveaux besoins, en sollicitant l’appui de l’équipe avant-vente ou du projet en fonction de la complexité.

En phase de run :

1. Il assure le suivi des requêtes opérationnelles et veille à leur traitement par les équipes support.
2. Il produit et contrôle les KPIs pour assurer le respect des engagements de service.
3. En période de crise, il gère la communication en lien avec l’Incident Manager, diffuse les RCAs dans les délais et pilote les réponses officielles pour défendre les intérêts d’Ingenico.
4. Il lance les actions pour rassurer le client.

En tant qu’ambassadeur interne : Il partage régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptes. Il veille à la remontée, au traitement et au suivi dans les délais des problématiques clients par le support, le projet, la production et la R&D.

Profil : Diplôme Bac+4/+5 en ingénierie informatique. Expérience de minimum 5 ans dans un poste en relation avec le client (chef de projet, support, avant-vente). Expérience en informatique souhaitée. Curiosité, autonomie, rigueur, capacité à modéliser des processus, maîtrise du français et de l’anglais (courant).

Localisation : Formation en présentiel à Paris, Île-de-France.