Un.e secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés

TN France; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dedicated administrative secretary to manage subscriber accounts in Haute-Savoie. This role involves a variety of administrative tasks, including contract management, billing, and customer service. You'll be the first point of contact for subscribers, ensuring clear communication and efficient handling of inquiries. The ideal candidate will possess a minimum of a Bac diploma and have strong interpersonal skills, along with proficiency in relevant software tools. Join a dynamic team where your contributions will directly impact community services and enhance subscriber experiences.

Qualifications

• Diplôme requis : Bac minimum dans un domaine administratif.
• Compétences en gestion des conflits et communication sont essentielles.

Responsabilités

• Gestion administrative des comptes abonnés de leur création à leur mutation.
• Accueil téléphonique et physique des abonnés avec amabilité.

Connaissances

Techniques et outils de communication

Techniques d’écoute et de gestion des conflits

Aisance en langue étrangère (notamment en anglais)

Rigueur

Méthodologie

Polyvalence

Discrétion

Adaptabilité

Écoute

Patience

Formation

Diplôme de niveau Bac minimum

Outils

Logiciels métiers

Outils de bureautique

Description du poste

Un.e secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés, Haute-Savoie

Haute-Savoie, France

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif

Ce poste est ouvert uniquement aux contractuels, car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, limité à la durée de l'absence de l'agent remplacé.

Temps de travail : Temps complet

Descriptif de l'emploi

Secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés H/F

Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité directe de la coordinatrice gestion des abonnés, l’agent aura les missions suivantes :

• Gestion administrative des comptes abonnés, de leur création à leur mutation :
• Établir les contrats des nouveaux abonnés et résilier ceux des abonnés sortants
• Vérifier et facturer les consommations
• Effectuer les demandes de mutation (succession, syndics…)
• Réaliser divers travaux administratifs liés à la gestion des abonnés
• Accueil téléphonique et physique des abonnés
• Gestion administrative de la relève des compteurs, de la facturation et des contentieux :
• Suivre les relèves par commune
• Vérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels
• Créer des lots de facturation
• Établir la facture de départ lors d’une résiliation
• Analyser les réclamations et rechercher des solutions
• Rectifier les factures si nécessaire (application Loi Warsmann)
• Préparer des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchie
• Accueil physique et téléphonique en 2ème niveau :
• Accueillir le public avec amabilité
• Exprimer clairement
• Reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Gérer les situations de stress

Profils recherchés

• Diplôme de niveau Bac minimum dans un domaine administratif
• Permis B
• Techniques et outils de communication
• Connaissance de l’organisation et des activités des différents services de la CCPEVA
• Fonctionnement du standard téléphonique, annuaire et internet
• Connaissance des techniques de régulation
• Techniques d’écoute et de gestion des conflits
• Aisance en langue étrangère (notamment en anglais)
• Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique
• Connaissance du règlement intérieur de la collectivité et du service eau et assainissement
• Rigueur, méthodologie, polyvalence, discrétion, adaptabilité, écoute et patience