TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS F/H - Informatique de gestion (H/F)

JR France; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pionnière dans le secteur de la menuiserie recherche un technicien support logiciel pour fournir une assistance technique à ses clients. Le candidat idéal aura une formation en informatique et de bonnes compétences en service client. Des avantages tels que le télétravail et une politique d'engagement écologique sont offerts.

Prestations

Vélos électriques

Local à vélo

Terrasse

Boissons chaudes

Fruits

Politique d’engagement écologique

Tickets restaurants

Mutuelle

RTT

Horaires flexibles

Qualifications

• Première expérience réussie dans l'informatique.
• Appétence pour le domaine IT.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone.
• Établir un diagnostic précis et fournir une solution technique.
• Installer le logiciel ProDevis à distance chez le client.

Connaissances

Service Client

Travail en Équipe

Informatique

Formation

Formation en Informatique

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS F/H - Informatique de gestion (H/F), saint-genis-laval

Un éditeur de logiciels de menuiserie, pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat, recherche un(e) technicien(ne) support pour rejoindre ses équipes. Le groupe compte 260 collaborateurs, répartis en 3 équipes :

1. Team ELCIA : développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis)
2. Team ELCIA ERP : propose un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason)
3. Team ELCIA BELGIUM : offre un configurateur 3D moderne et rapide

Les missions principales du poste incluent :

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 par téléphone aux clients artisans, revendeurs et négoces dans le secteur de la menuiserie, sur notre logiciel ProDevis
• Être l'interlocuteur dédié pour nos clients et relayer les problématiques techniques
• Établir un diagnostic précis et fournir une solution technique adaptée
• Installer le logiciel ProDevis à distance chez le client
• Relayer les problématiques logicielles aux équipes techniques

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation en informatique, idéalement
• Première expérience réussie dans l'informatique, avec une appétence pour le domaine IT
• Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe

Nous assurons une formation complète en interne pour maîtriser notre métier et notre logiciel. L’environnement de travail est lumineux, agréable, verdoyant, avec des avantages comme vélos électriques, local à vélo, terrasse, boissons chaudes, fruits, et une politique d’engagement écologique.

Rémunération et avantages incluent :

• Prime de participation (5K à 7K)
• Actionnariat salarié, tickets restaurants, mutuelle
• Prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour/semaine), Work From Anywhere, horaires flexibles
• Évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de Noël, barbecues...)

Le processus de recrutement comprend un premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1, et la Chargée de recrutement.