Responsable du Service Clients (F/H)

TN France; Saint-Mariens; Sur place; EUR 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le bien-être des seniors recherche un Responsable du Service Clients à Saint-Mariens. Vous serez en charge de coordonner les missions de suivi et de gestion des relations clients, tout en supervisant une petite équipe. Ce poste en CDI offre une rémunération attractive et des opportunités de formation.

Prestations

Véhicule de service ou de fonction

Remboursement de frais

4 semaines de formation terrain

Qualifications

• Profil plus commerçant que commercial.
• Expérience en blanchisserie industrielle ou services à domicile appréciée.
• Capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux.

Responsabilités

• Assurer l’interface entre les clients et l’Unité pour les problèmes de service.
• Gérer et coordonner les réclamations et problèmes de non-conformité.
• Piloter une équipe de 1 à 2 chargés d’identification.

Connaissances

Qualités relationnelles

Autonomie

Organisation

Formation

Bac+2

Description du poste

Responsable du Service Clients (F/H), Saint-Mariens

Description du poste

Missions & activités principales :

• Missions de mise en place : assurer ou coordonner l’identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients.
• Missions de suivi:
  • Assurer l’interface entre les clients et l’Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d’organisation,
  • Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d’anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats,
  • Réaliser des contrôles pour s’assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l’Unité,
  • Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.
• Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire.
• Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d’identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels.

→ N’attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors !

Conditions du poste :

• Poste basé à St Mariens (33)
• Poste en CDI, statut cadre au forfait 218 jours, avec RTT
• Rémunération proposée : 35 500 € à objectifs atteints (fixe + primes)
• Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais
• Prévoir 4 semaines de formation terrain pour apprendre le métier

Profil recherché

• De formation Bac+2 et plus, vous avez un profil plus commerçant que commercial et idéalement une expérience en blanchisserie industrielle, en agence d’aide à domicile, de services aux entreprises ou de services aux particuliers ;
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux ;
• Vous êtes autonome, débrouillard(e), positif-ve et vous donnez envie aux autres de travailler avec vous ;
• Vous êtes organisé(e), vous avez le sens du détail et vous aimez les choses bien faites !

CAPACITÉS ET APTITUDES

→ N’attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors !