ALT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE F/H

TN France; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'assurance recherche un Chargé de Relation Client en alternance. Vous serez le premier contact pour les clients, traitant leurs demandes avec réactivité et professionnalisme. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation, la diversité et l'inclusion. Développez vos compétences tout en contribuant à une meilleure expérience client.

Qualifications

• Recherche une alternance dans le cadre de votre BTS Assurance ou en Relation client.
• Reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.

Responsabilités

• Répondre à tout appel téléphonique des clients et traiter des actes de back office.
• Proposer des améliorations pour la satisfaction client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Rigueur

Formation

BTS Assurance

Outils

Pack Office

Description du poste

Référence : 12251

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes. Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous ! Intégrer la DSI de Generali France, c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de relever de nouveaux challenges chaque année.

Au sein de la direction des Opérations et Pilotage transverse, notre département Affectation et Recouvrement joue un rôle clé dans l’activité de l’entreprise, car il permet d'optimiser les chiffres d’affaires, les marges et le taux d’arriéré.

Nos équipes sont responsables de l’affectation des primes, du recouvrement des primes impayées, du suivi de l’arriéré, de la gestion des procédures collectives, etc.

Vous souhaitez collaborer dans un cadre inspirant et bienveillant ? Venez enrichir nos équipes !

Votre rôle

Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients, qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :

• accessibles pour nos clients ;
• réactifs pour traiter leurs demandes rapidement ;
• fiables dans le respect des engagements contractuels (notion de conformité) ;
• attentifs à nos clients, avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Responsabilités du Chargé de Relation Client

• Répondre à tout appel téléphonique des clients et traiter des actes de back office.
• S’adapter à la complexité des demandes.
• Proposer des améliorations pour la satisfaction client.
• S’investir et s’adapter à la vie du service.
• Communiquer facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.

Profil recherché

• Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre BTS Assurance ou en Relation client.

• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service client et votre rigueur.

• Vous maîtrisez les outils informatiques (pack Office, etc.).

• Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie.

• Vous aimez relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser votre travail en mode hybride.

• Vous souhaitez construire votre carrière et développer vos compétences.

• Vous valorisez la diversité, l’équité et l’inclusion, et souhaitez vous engager dans des actions concrètes, notamment via notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et générer un impact positif.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée.