Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Nantes; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup is seeking an experienced Manager to lead a Customer Success team. This strategic role involves recruiting and managing a team, driving performance through data, and ensuring customer satisfaction. The company is focused on reducing food waste globally and offers a dynamic work environment with remote options.

Prestations

Remote Work Options

Regular Travel Opportunities

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural settings.

Responsabilités

• Recruit and manage a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and drive team performance with KPIs.
• Provide a strong customer support experience and change management.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-driven

Communication

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovations, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance forte (+30%). Forts de ces succès, ils lancent un nouveau produit très prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le Poste

1. Recruter, fédérer, organiser et manager une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe à l’aide d’une approche data-driven et de KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Fournir une expérience de 8 à 12 ans dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
4. Expérience dans un environnement international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers, est requise.
5. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
6. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. À l’aise dans des contextes dynamiques, à forte croissance et à l’international.
8. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
9. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce poste stratégique, qui joue un rôle clé dans la stratégie de développement de la société.

Informations complémentaires

Le poste peut en grande partie être en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l'international. De nombreux avantages sont offerts.