Technicien Support et formateur F/H

JR France; Le Mans; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Le Mans recherche un Technicien Support et Formateur pour renforcer son équipe. Vous serez responsable du support client et de la formation des utilisateurs sur les logiciels. Ce rôle implique des déplacements et offre des avantages tels que le télétravail et des primes.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement

10 jours de RTT

Qualifications

• Première expérience réussie en support client et formation.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients.
• Former les clients à l'utilisation des applications.
• Concevoir du contenu pédagogique.

Connaissances

Gestion commerciale

Support client

Formation

Outils de communication

Environnements Windows

Description du poste

Technicien Support et formateur F/H, Le Mans

Le Mans, France

Notre client, éditeur de logiciels situé en périphérie nantaise, recherche un Formateur / Hotliner H/F dans le cadre d’un renfort d’équipe.

Rattaché(e) au pôle formation, composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs des logiciels, votre rôle sera :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients via téléphone, outil ticketing et télémaintenance.
2. Former les clients à l’utilisation des applications, en présentiel, à distance ou en nos locaux.
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations, en identifiant points forts et axes d’amélioration.

Vous disposez de bonnes connaissances en gestion commerciale et d’une première expérience réussie en support client et formation. La maîtrise des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows est indispensable.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train), environ une semaine par mois en période de forte activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat 37h, 10 jours de RTT.