Agent d'accueil et de gestion clientèle des services Eau et Assainissement - Lorient Agglomération

Structures de coopération territoriale; Lorient; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour rejoindre une équipe dynamique au sein de la Direction Eau et Assainissement. En tant qu'Agent d'accueil, vous serez responsable de l'accueil des usagers et de la gestion des demandes relatives aux services d'eau et d'assainissement. Ce rôle exige une bonne organisation, des compétences relationnelles solides et une capacité à travailler sous pression. Vous ferez partie d'une équipe engagée à offrir un service de qualité aux citoyens de Lorient Agglomération.

Qualifications

• Connaissance des métiers d'accueil.
• Expérience au sein d'une collectivité territoriale appréciée.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des usagers.
• Gestion des demandes et des abonnements au service d'eau.
• Contrôle des consommations d'eau sans abonnement.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relations publiques

Gestion du stress

Outils

Outils bureautiques

EGEE

Description du poste

Agent d'accueil et de gestion clientèle des services Eau et Assainissement - Lorient Agglomération

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale
• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Management Non renseigné
• Télétravail possible Non renseigné

Au sein du service relations à l'usager et coordination administrative et comptable de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous l'autorité du responsable du secteur « accueil et facturation » et appartenez à une équipe de 4 agents assurant de manière polyvalente les missions d'accueil et de gestion clientèle des services d'eau et d'assainissement

* Accueil physique et téléphonique du numéro vert de la Direction Eau et Assainissement ;

* Gestion de l'adresse mail de la Direction Eau et Assainissement et orientation des demandes des usagers vers les services instructeurs adéquats ;

* Gestion de la base de données clientèle des abonnés au service public d'eau potable sur les communes dont la gestion est assurée directement par la Direction Eau et Assainissement (7 communes sur les 25 de l'agglomération) :

- Gestion des mises à jour des situations individuelles des usagers (mise en place de contrats de mensualisation, changement de coordonnées bancaires...)

- Gestion des mutations de logements (fin/début d'abonnement)

- Contrôle des consommations d'eau sans abonnement, lancement et suivi des procédures afférentes.

Saisine des services techniques (eau potable et/ou assainissement) suite à des appels des usagers portant sur des réclamations ou des alertes liées à des problématiques de réseaux, d'approvisionnement en eau potable... :

- Création des procédures de saisine dans le logiciel « métiers » de la Direction Eau et Assainissement

Profil recherché

* Connaissance des métiers d'accueil
* Maîtrise des outils bureautiques et capacité d'adaptation aux outils-métier (EGEE)
* Sens de l'organisation et rigueur dans les contrôles exercés
* Sens du travail en équipe, disponibilité et capacité à assurer une certaine polyvalence
* Qualités relationnelles et aptitude à la gestion du stress (accueil de publics sensibles, voire agressifs)
* Une expérience au sein d'une collectivité territoriale sera appréciée
* Connaissance de bases sur les métiers d'eau et d'assainissement afin de pouvoir interpréter les données communiquées par les agents techniques de la direction sera également appréciée

Qui sommes-nous?

Située sur la côte sud de la Bretagne, Lorient Agglomération regroupe 25 communes animées par la volonté de réaliser ensemble un projet de territoire que l'intercommunalité rend plus dynamique et plus ambitieux. Troisième agglomération de Bretagne, Lorient Agglomération place au cur de son projet ses 209 000 habitants pour en faire un territoire de vie, dynamique et durable, ouvert sur le monde.

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