Conseiller Qualité Réclamation H / F

Groupama; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise régionale dynamique qui se consacre à l'amélioration de la qualité de service. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations des sociétaires, garantissant un traitement efficace et équitable. Vous aurez l'opportunité d'analyser les demandes, de rédiger des synthèses et de former vos collègues. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez contribuer à l'excellence du service, cette position est faite pour vous. Intégrez une équipe engagée et participez à l'évolution des pratiques au sein d'une mutuelle d'assurance de premier plan.

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation client, idéalement en gestion d’assurances.
• Excellentes capacités rédactionnelles et d'analyse.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les réclamations des sociétaires dans les délais.
• Analyser les réclamations et apporter des réponses personnalisées.

Connaissances

Relation client

Analyse

Rédaction

Esprit d'équipe

Connaissance des produits d'assurance

Formation

Diplôme en assurance ou domaine connexe

Description du poste

Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement efficace, équitable et harmonisé des réclamations.

Vos missions principales :

1. Accueil et traitement : Accueillir, enregistrer et accuser réception des réclamations, puis instruire leur demande dans les délais impartis.
2. Analyse et décision : Analyser la réclamation sous l’angle technique assurance, décider de la suite à donner, et apporter une réponse personnalisée, orale puis écrite, en préservant la relation commerciale.
3. Rédaction et enregistrement : Rédiger des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance et enregistrer toutes les étapes et décisions dans la base de données clients.
4. Support et formation : Accompagner les collaborateurs dans le traitement des réclamations de « 1er niveau » et animer des sessions de formation.
5. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en identifiant des points d'amélioration et en participant à la mise en place d'actions correctives.

Profil recherché :

• Expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le cadre de missions commerciales ou de gestion d’assurances.
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'entreprise, appréciée.
• Profil pluridisciplinaire dans le domaine de l’assurance est un plus.
• Connaissance approfondie des produits, contrats et techniques d’assurance.
• Excellentes capacités rédactionnelles (épreuve écrite lors du processus de sélection).
• Capacités d'analyse, aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Implication, curiosité et motivation pour approfondir les sujets liés à la mission.

À propos de Groupama Méditerranée :

Entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, présente sur 14 départements du sud de la France, avec 1450 collaborateurs, 5 établissements de gestion et 200 agences, offrant des produits IARD, bancaires et des services financiers.