Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Angoulême; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante dans le secteur de la GreenTech recherche un Manager d'exception pour diriger une équipe de Customer Success Managers. Vous jouerez un rôle stratégique dans la réduction du gaspillage alimentaire mondial, tout en évoluant dans un environnement dynamique et international. Le poste offre la possibilité de travailler en remote avec des déplacements réguliers.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Various Benefits

Qualifications

• 8 à 12 ans d'expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel.

Responsabilités

• Manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM.
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Change Management

Data-Driven Approach

Description du poste

Matère Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez occuper un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire mondial ? Vous êtes un leader motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client, une GreenTech innovante, propose des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, notre client a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forts de ces succès, ils viennent de lancer un nouveau produit très prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le poste

Nous recherchons un manager d'exception, capable de fédérer et d'organiser. Vous devrez manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie. Vos responsabilités incluront :

1. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe à l'aide d'une approche data-driven et de KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).

Le profil recherché :

• 8 à 12 ans d'expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire, autres langues appréciées.
• Solide expérience en Customer Success SaaS, avec sensibilité à l'accompagnement client et au change management.
• À l'aise dans des environnements dynamiques, en forte croissance et à l'international.
• Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
• Profil d'intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce défi. Vous jouerez un rôle stratégique essentiel dans le développement de l'entreprise.

Informations complémentaires

Le poste peut se faire en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l'international. De nombreux avantages sont proposés.