Chargé(e) de l'Expérience Clients F / H

Monsieur George; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un boutique hôtel 5 étoiles à Paris recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'hôtellerie pour organiser et optimiser l'expérience client. Vous serez en charge de la communication avec les clients et veillerez à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Qualifications

• Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie.
• Très bon sens du contact face à une clientèle exigeante.

Responsabilités

• Organise le séjour du client avant son arrivée.
• Participe à la gestion et au suivi des plaintes client.
• Ambassadeur de l’accueil client dans les espaces de l’hôtel.

Connaissances

Service Client

Communication

Dynamisme

Autonomie

Anglais

Description du poste

Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. À l’abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d’oxygène dans la capitale pour se détendre.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

• Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d’aller au-delà de ce qui est attendu
• Organise le séjour du client avant son arrivée (contact par e-mail / téléphone, relances)
• Communication accrue auprès de l’ensemble des services de l’hôtel
• Vérification des chambres pour les longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP
• Rencontres avec les clients longs séjour (+ de 4 nuits) et VIP
• Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate
• Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour
• Favorise une augmentation des retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google, etc.)
• Ambassadeur de l’accueil client : présence accrue dans les différents espaces d’accueil de l’hôtel
• Développe l’individualisation des séjours client
• S’assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte (attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour, etc.)
• S’assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d’être vigilant

Et de renforcer la fidélisation

• Participe à la gestion et au suivi des plaintes client, répond aux commentaires sur les différentes plateformes
• Envoi d’un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l’arrivée d’un client VIP (ou pendant le séjour si nécessaire pour des clients identifiés comme tels)
• Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et itinéraire des clients (en lien avec le service Conciergerie)
• Veille à la bonne tenue des espaces d’accueil et des couloirs dans les étages, notamment avant les accompagnements en chambre ou visites de sociétés / agences
• Participe aux points hebdomadaires avec les Chefs de service
• Participe à la vente des différents services de l’hôtel
• Contrôle les mots d’accueil et leur mise en chambre avant l’arrivée des clients
• Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d’activité

Profil recherché

• Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil
• Dynamique, autonome, disponible et assidu(e)
• Très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante
• Anglais professionnel