Support Technique Industrie -Technicien (H / F)

Uptoo; Antony; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, leader dans son secteur, qui recherche un Support Technique pour gérer les demandes clients et assurer un suivi technique. Ce rôle vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, tout en développant vos compétences en service client. Avec un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et des opportunités de formation continue, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné par la mécanique et la relation client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail 2 à 3 jours par semaine

Primes d’intéressement

Tickets restaurant

Formation continue

Qualifications

• Formation technique en mécanique avec une première expérience en service client.
• Maîtrise des outils informatiques et utilisation d'un CRM.

Responsabilités

• Gérer la Hotline et traiter les demandes clients par mail et téléphone.
• Créer des tickets d'intervention dans Salesforce et assurer le suivi technique.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d’écoute

Dynamisme

Adaptabilité

Anglais courant

Formation

BAC +2 / 3 technique

Outils

Salesforce

Description du poste

Une culture d’entreprise ouverte et motivante »

Un équilibre entre vie privée et vie professionnelle »

AERZEN, groupe allemand reconnu de plus de 2 500 salariés, perçoit l'évolution de ses collaborateurs. Depuis 1864, AERZEN conçoit et fabrique des machines innovantes à haute performance dans le domaine de la compression des gaz.

Présent à l'international et leader technologique mondial, le groupe a su conserver ses structures et valeurs familiales !

Aujourd'hui, AERZEN recherche un(e) Support Technique Industrie H / F en CDI !

Votre rôle

Votre mission : vous êtes un référent technique pour les techniciens itinérants et vous gérez les demandes clients de modifications ou problématiques machines.

1. Gérer la Hotline : traiter principalement les demandes arrivant par mail (90%) et par appels téléphoniques (10%). Vous conseillerez les clients et apporterez des solutions techniques aux problématiques ou les transmettrez au service concerné (planification pour une intervention de technicien, service commercial, etc.).
2. Créer des tickets de requêtes ou d'intervention dans le logiciel Salesforce après identification des problématiques techniques.
3. Assurer le suivi technique de certains projets : vérification technique et suivi d’affaires. Échanger avec les clients et l'usine allemande, répondre aux questions des clients.

Ce poste est fait pour vous si

De formation BAC +2 / 3 technique avec une dominante mécanique, vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire en service client par le biais d’un stage long ou d’une alternance.

Vous maîtrisez les outils informatiques et savez utiliser un CRM (Salesforce serait un plus).

Vous avez des connaissances générales en mécanique (lecture de plan, etc.) et électrotechnique (automatisme serait un plus). L’anglais courant (90% par mail / 10% par Teams) est requis.

• Aisance relationnelle
• Capacité d’écoute et de communication
• Dynamisme et rigueur
• Adaptabilité et savoir faire preuve d’anticipation

Pourquoi nous rejoindre ?

RÉMUNÉRATION : Fixe 35 à 40 kEur brut annuel

TÉLÉTRAVAIL : 2 à 3 jours par semaine

PRIMES D’INTERESSEMENT AUX BÉNÉFICES : plus de 5000€ en 2023 et en progression.

TICKETS RESTAURANT : 10€ par jour travaillé

FORMATION : continue sur site et auprès de la maison mère allemande.

Lieu de travail : Antony (92)

Vos futurs collègues s’expriment...

En raison de sa croissance soutenue, AERZEN offre un quotidien stimulant et dynamique »

Aerzen allie la puissance d'une grande entreprise avec la flexibilité d'une PME »

La transmission des connaissances fait partie intégrante de l'identité de l'entreprise »

Bonne culture d'entreprise ! »

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