Technicien Support Helpdesk et Proximité H / F

Econocom; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui se positionne comme le leader du digital en Europe. En tant que membre de l'équipe d'assistance utilisateurs, vous serez au cœur de l'action, aidant des clients prestigieux dans le secteur du BTP. Votre rôle consistera à résoudre des incidents, gérer des demandes et contribuer à la documentation tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Avec des valeurs de proximité et d'écoute, cette entreprise offre un environnement de travail collaboratif et innovant, où votre carrière pourra prospérer grâce à des formations et des opportunités d'évolution.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Évènements festifs

Accompagnement handicap

Matériel informatique à prix préférentiels

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique requis.
• Expérience dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Assurer le support bureautique à distance et en proximité.

Connaissances

Support utilisateurs helpdesk

Résolution d'incidents

Connaissance des logiciels de gestion

Satisfaction client

Rigueur

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Active Directory

Easy Vista

Outils de téléphonie

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe en charge de lassistance utilisateurs pour lun de nos clients, acteur important du domaine du BTP. Vous assurez le support bureautique à distance et en proximité de lensemble des utilisateurs.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de lutilisateur, à laide de la documentation mise à votre disposition
• Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le reporting de vos activités
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil
• Contribuer à lenrichissement de la documentation par votre retour dexpérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées.

Lenvironnement technique : Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory; Easy Vista; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte Lille (59)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
• Technical skills : Support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution dincidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de linformation, satisfaction client
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à lécoute et le sens du service est lune de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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