TECHNICIEN RELATION CLIENT H/F

TN France; Le Pontet; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche plusieurs Techniciens relation clients au Pontet pour un contrat intérimaire à temps plein. Les candidats doivent avoir un Bac+2 et des compétences en gestion de dossiers clients. Les missions incluent la gestion des demandes clients et la réception d'appels. Un engagement fort et une capacité d'adaptation sont essentiels.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 en assistanat administratif ou équivalent.
• Maîtrise du Pack Office et outils informatiques.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des demandes clients via différents canaux.
• Traitement et suivi des demandes administratives.
• Réception d'appels entrants pour répondre aux demandes d'informations.

Connaissances

Aisance dans les échanges téléphoniques

Capacité d'analyse

Sens de l'organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en assistanat administratif

Outils

Pack Office

Description du poste

Technicien relation client (H/F), Le Pontet

Le Pontet, France

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités de travail temporaire et de recrutement se structurent en diverses branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

L'agence Domino RH Aix recherche, pour le compte d'un acteur majeur dans le domaine de l'eau, plusieurs Techniciens relation clients (H/F) au Pontet. Ces postes sont à pourvoir en contrat intérimaire à temps plein, avec une prise de poste prévue dès le 16 juin 2025, pour une durée de mission allant de 4 à 6 mois, renouvelable mais sans perspectives de CDI à ce jour. Nous accueillons des profils motivés et dynamiques, prêts à s'investir dans une aventure professionnelle enrichissante.

Vos missions principales seront :

1. La gestion quotidienne des demandes clients via différents canaux de communication, avec 80% du temps consacré aux tâches de back office : traitement et suivi des demandes administratives (abonnements, résiliations), gestion des réclamations relatives aux factures, traitement des dossiers techniques tels que les branchements neufs, et réalisation d'enquêtes de conformité.
2. La réception d'appels entrants (environ 20% du temps) pour fournir des réponses claires et adaptées aux demandes d'informations, situations d'urgence, et autres sollicitations des usagers.
3. Veiller au respect strict des processus internes et des normes de qualité, garantissant la satisfaction client et la conformité des opérations.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en assistanat administratif, gestion des entreprises ou équivalent. Vous avez une aisance dans les échanges téléphoniques et écrits, avec une maîtrise du Pack Office et des outils informatiques essentiels à la gestion de dossiers clients.

Vous disposez d'une forte capacité d'analyse, d'un sens aigu de l'organisation, de rigueur et d'assiduité. La réactivité, la gestion efficace des priorités et des situations d'urgence sont essentielles. Votre esprit d'équipe, votre maturité, votre capacité d'adaptation au changement, ainsi que votre engagement à satisfaire les clients, sont fondamentaux pour ce poste. Vous êtes attentif au respect des délais et des réglementations internes, sans réticence à prendre des appels.

Une grande motivation et un réel désir d'intégrer un environnement exigeant mais bienveillant seront vos moteurs pour réussir dans cette fonction.