Chargé de Relation Client F/H

Capijob; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client à Paris. Le candidat sera responsable d'améliorer la qualité de service et de fidéliser la clientèle en traitant les demandes et en orientant les clients vers les bons interlocuteurs. Ce rôle implique également des activités administratives et de gestion documentaire.

Qualifications

• Améliorer la qualité de service et fidéliser la clientèle.
• Recueillir et traiter les demandes des clients.

Responsabilités

• Accueillir, qualifier et analyser les demandes des clients.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données.

Connaissances

Relation Client

Conseil

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée pour une meilleure lisibilité et structure :

Description du poste

Foncia, acteur de référence dans les services immobiliers résidentiels, recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client pour son cabinet à Paris 9e (75). Le(la) Chargé(e) de Relation Client est le point d'entrée des flux entrants (appels, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects. Sa mission est d'améliorer la qualité de service et de fidéliser la clientèle.

Il/elle doit recueillir et traiter les demandes, les qualifier, et apporter un premier niveau de réponse ou d'action, en respectant les normes et procédures du groupe.

Principales missions

• Conseil et relationnel : Accueillir, qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur, en effectuant un transfert accompagné si nécessaire.
• Relation client : Reconnaître et qualifier un prospect sur l'ensemble des offres Foncia, et orienter vers l'interlocuteur adéquat.
• Activités de fidélisation : Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.
• Gestion documentaire : Transmettre les documents de gestion accessibles via les outils, accompagner les clients dans leur navigation pour qu'ils trouvent facilement l'information.

Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données et assurer leur suivi informatique.
• Mettre à jour et vérifier les informations dans le fichier client.