Chargé(e) ADV Clientèle PME (H / F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78)

Konica Minolta; Carrières-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé ADV Clientèle pour rejoindre sa Direction Relation Client. Dans ce rôle dynamique, vous serez le point de contact principal pour les PME, gérant le processus Order-to-Cash et assurant la satisfaction client. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement pluridisciplinaire, en utilisant des outils performants pour optimiser la communication. Si vous êtes passionné par la gestion commerciale et la relation client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans l'amélioration continue et le service de qualité.

Prestations

Restaurant d’entreprise

Salle de sport avec coach

Services de conciergerie

Télétravail (2 jours/semaine)

12 RTT par an

CSE avec billetterie

Plateforme e-learning KOKOROE

2 jours offerts pour actions RSE

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en gestion commerciale BtoB.
• Aisance relationnelle et rigueur dans le traitement des demandes clients.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients durant le processus Order-to-Cash.
• Gérer, analyser et traiter les demandes clients via divers canaux.

Connaissances

Gestion commerciale

Relation client

Gestion des litiges

Excel

ERP (idéalement SAP)

Formation

Diplôme en commerce ou équivalent

Outils

SAP

Description du poste

Vos missions

Être Chargé ADV Clientèle chez Konica Minolta, c’est :

• Rejoindre notre Direction Relation Client
• Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash, de la validation de la conformité du dossier à la mise en place du contrat, incluant la gestion d’éventuels litiges
• Évoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant parti de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration
• Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat)
• Gérer la balance client

En tant que Chargé de Clientèle, vous participez à la satisfaction client par une gestion qualitative des dossiers de commandes, le contrôle de conformité, et le traitement des demandes clients. Si vous avez identifié une amélioration pour optimiser la gestion des contrats, vous avez carte blanche pour des actions proactives auprès des clients.

À propos de vous

Vous avez une expérience similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB, avec une appétence pour la gestion commerciale et la relation client (gestion d'appels entrants et sortants). Votre aisance relationnelle et votre rigueur sont avérées. Vous adhérez à de bonnes pratiques de traitement, gestion des litiges et réclamations. Vous savez manipuler Excel et appréhender un ERP, idéalement SAP.

Ces compétences sont dans vos cordes : Il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votre candidature ! Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir.

À propos de Konica Minolta

Konica Minolta Inc (KMI), est un groupe japonais fondé en 1873, basé à Tokyo, avec plus de 150 ans d’expérience en solutions d’impression, gestion documentaire et solutions informatiques. Son cœur de métier est le traitement de l’image et du document.

Konica Minolta Business Solutions France (KMBSF), filiale française basée à Carrières-sur-Seine (78), compte 1150 collaborateurs, avec un chiffre d’affaires de 330 millions d’euros en 2023. Notre activité commerciale, orientée BtoB, couvre tout le territoire national via 8 directions régionales.

Nos activités :

• Le print : systèmes d’impression bureautique (MFP), solutions de sécurisation et d’impression professionnelle
• La digitalisation des processus : solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion digitale des documents et données)
• Les solutions IT : déploiement et maintenance d’infrastructures, sécurité, services managés (cloud, matériel, logiciels de sécurité)
• VSS : caméras haut de gamme intelligentes avec IA
• Imagerie médicale : matériel de radiographie mobile

Konica Minolta France est signataire de la Charte de la Diversité, valorisant la diversité comme richesse pour l'entreprise.

Nous vous proposons :

• Restaurant d’entreprise (2,73 € le repas)
• Salle de sport avec coach (abonnement 10€/mois)
• Services de conciergerie
• 2 jours de télétravail par semaine après 4 mois d’ancienneté
• 12 RTT par an
• CSE avec billetterie, locations de vacances, etc. après 6 mois
• Plateforme e-learning KOKOROE
• 2 jours offerts par an pour des actions RSE
• Mutuelle, prévoyance, dispositifs d’épargne (CET, participation, PEE, PERCO)