Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Saint-Étienne; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading GreenTech startup focused on reducing food waste globally. As a Manager, you'll lead a team of Customer Success Managers, driving performance and engagement while navigating a dynamic international landscape. Your leadership and problem-solving skills will be essential in this impactful role.

Prestations

Flexible remote work

Regular travel opportunities

Various employee benefits

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsabilités

• Lead and organize a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and drive performance using KPIs.
• Foster customer success in a dynamic, growing environment.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-driven approach

Change Management

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

saint-étienne, France

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, notre client a remporté plusieurs prix d’innovations, a réalisé une Série A à deux chiffres et connaît aujourd’hui une forte croissance (+30%). Forts de leurs succès, ils ont lancé un nouveau produit prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance en s’appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Apporter une expérience de 8 à 12 ans dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
4. Avoir une expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtriser l’anglais, toute autre langue étant un plus.
6. Posséder une solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. Être à l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
8. Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un avantage.
9. Posséder un profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique au cœur du développement de la société.

Informations complémentaires :

• Le poste peut être en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages offerts.