Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Customer Support Manager en alternance pour accompagner ses clients et utilisateurs. Vous intégrerez une équipe dédiée et serez responsable de leur satisfaction. Ce poste requiert un bon sens du service et une capacité à travailler en équipe. Si vous êtes curieux(se) et adaptable, rejoignez-nous pour une expérience enrichissante.

Qualifications

• Maîtriser les missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à travailler en équipe et communiquer efficacement.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients.

Connaissances

Service Client

Communication

Adaptabilité

Formation

Niveau d'études

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, le plessis-robinson

Le Plessis-Robinson, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), en veillant à leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client globale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Vous devrez maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, tout en collaborant avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Nous recherchons une personne qui aime l’accompagnement des clients, possède un bon sens du service, est à l’aise avec l’environnement start-up et l’utilisation d’outils numériques. La capacité à travailler en équipe, communiquer efficacement (l’anglais est un plus), être curieux(se), autonome et adaptable aux nouveaux défis sont également essentiels.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance