Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Chartres; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education solutions is seeking a Customer Support Manager in Chartres. You will guide clients through onboarding, ensure optimal tool usage, and provide responsive support. Ideal candidates are service-oriented, tech-savvy, and effective communicators, with a passion for client satisfaction.

Qualifications

• Aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding des clients.
• Assurer une adoption optimale des outils par les utilisateurs.
• Support client via différents canaux.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Service Orientation

Digital Tools

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Chartres

Location: Chartres, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez chargé de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), et de leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour maximiser l’utilisation par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Vous maîtrisez les missions, outils, et la posture du Customer Success Management. Vous collaborez avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché : vous aimez accompagner les clients, avez le sens du service, êtes à l’aise avec les outils numériques, travaillez en équipe, et communiquez efficacement (l’anglais est un plus). Curieux(se), autonome, et adaptable face aux défis.

Processus de recrutement : entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : selon le niveau d’études et critères de l’alternance.