Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez LVMH Client Services en tant que Chargé de Relation Client trilingue Allemand. Vous serez le point de contact pour nos clients, fournissant des conseils personnalisés et représentant notre maison d'excellence. Ce poste offre un cadre de travail axé sur le bien-être et des opportunités de développement continu dans un environnement multiculturel.

Prestations

Formation d’intégration

Environnement multiculturel

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’allemand (niveau C1).
• Passion pour le secteur du luxe et désir de relever de nouveaux défis.

Responsabilités

• Répondre aux attentes des clients via téléphone, e-mail, et réseaux sociaux.
• Fournir des conseils personnalisés et représenter la maison en tant qu’ambassadeur.
• Résoudre les réclamations et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Empathie

Capacité de persuasion

Qualités rédactionnelles

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, Annecy

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée et experte du service client à distance, pour développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 maisons du Groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein de LVMH Client Services, l’e-Retail incarne l’Hypercare, l’humilité et le plaisir de représenter des maisons d’excellence et de savoir-faire du Groupe LVMH.

Devenez notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F et rejoignez nos 200 talents.

Votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos maisons partenaires via différents canaux (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).

Votre expertise s’articule autour de trois axes :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant obtenir des informations ou réserver en boutique ;
2. Fournir des conseils personnalisés en présentant les offres, produits ou services adaptés ;
3. Représenter la maison en tant qu’ambassadeur, étant le premier contact à distance ;

Vous assisterez également dans la navigation sur les sites, présenterez des modèles iconiques, aiderez à la réalisation des commandes en ligne, et fidéliserez la clientèle en proposant des produits complémentaires.

Concernant l’après-vente :

1. Vous serez axé(e) sur la recherche de solutions ;
2. Vous piloterez la résolution des réclamations ;
3. Vous participerez à la fidélisation par des relations privilégiées, notamment lors d’appels de courtoisie ou invitations à des événements ;
4. Vous recontacterez les clients insatisfaits pour identifier et résoudre leurs problèmes.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’allemand (niveau C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Appétence pour les outils informatiques ;
• Capacité à adapter l’expérience luxe aux différents profils clients.

Compétences comportementales :

• Passion pour le secteur du luxe et désir de relever de nouveaux défis ;
• Empathie, envie de bien faire, capacité de persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services offre :

• Un cadre de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-sur-Seine (métro Pont de Neuilly) ;
• Une formation d’environ un mois pour faciliter l’intégration ;
• Un accompagnement pour découvrir la maison, ses produits, et leur histoire ;
• Un développement continu pour maintenir l’excellence et acquérir de nouvelles compétences ;
• Un environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues) ;
• Des possibilités de mobilité interne et un plan de carrière.

Au sein de LVMH Client Services, vous participez activement au processus de recrutement. Après l’envoi de votre CV, vous serez invité(e) à deux entretiens pour exposer votre parcours, vos motivations et aspirations. Nous vous contacterons rapidement après réception de votre candidature pour commencer votre aventure avec nous.